דיוידשילד הסבה מרכזת הטלפונים לכזו התומכת בחיבור לסקייפ; ההיקף: מיליון שקלים

קבוצת דיוידשילד הודיעה אתמול (ג') על סיום פרויקט הסבת מרכזת הטלפונים של החברה למרכזייה התומכת בחיבור. בכך מאפשרת החברה לכל משתמש סקייפ (Skype) בכל מקום בעולם לתקשר עם מוקדיה בחינם, באמצעות השירות. עלות הפרויקט עומדת על כמיליון שקלים.

מרבית לקוחות הקבוצה גרים בחוץ לארץ, במסגרת מיקום מחדש מקצועי לתקופות זמן ארוכות, ולכן – הם נחשבים לקבוצת המשתמשים הטבעיים בסקייפ ומבצעים באמצעותו את מרבית ההתקשרויות שלהם, פרטיות ועסקיות כאחד. שיחת הסקייפ הראשונה הגיעה למוקד מיפן – בעקבות קריסת רשת הטלפונייה לאחר אסון הטבע שפקד את המדינה. בקבוצה צופים, כי רבע מיליון איש ישתמשו בשירות במהלך השנה הראשונה להתקנה.

השימוש בשירות הינו פשוט: כל משתמש סקייפ בכל מקום בעולם יבחר מרשימת אנשי הקשר משתמש בשם "DavidShield" על מנת לחייג לחברה. כשיגיע למענה הקולי, יוכל לבחור לשוחח עם נציג מכירות, נציג שירות, חדר הרופאים או מוקד הלקוחות העסקיים.

במקביל, הטמיעה החברה בכל דף שלה באינטרנט אייקון קיצור דרך, על מנת להפעיל את הסקייפ באופן אוטומטי.

"אנחנו דואגים באופן קבוע להגיע אל הלקוחות שלנו בזירות הטבעיות שלהם, כגון התקשרות באמצעות סקייפ, המהווה את האמצעי העיקרי שלהם לתקשורת", אמר אלון קצף, מנכ"ל קבוצת דיוידשילד. לדבריו, "עד עתה, טכנולוגיה המאפשרת למרכזי שירות לקוחות גדולים להתקשר באמצעות סקייפ לא הייתה בנמצא, ואנחנו הראשונים בארץ שמביאים את האפשרות הזו ללקוחותינו".