חדש בפלאפון: צ'אט בזמן אמת עם נציג שירות היישר מהסמארטפון

פלאפון השיקה הבוקר (ב') שירות חדש בשם פלאפון On line – אפליקציה לסמארטפון, המאפשרת ביצוע מגוון פעולות בשירות עצמי הישר מהנייד. האפליקציה מתאימה ללקוחות בעלי מכשירי iPhone ואנדרואיד (Android) מתוצרת סמסונג (Samsung), סוני-אריקסון (Sony-Ericsson) ו-LG, וניתנת להורדה חינם.

האפליקציה פותחה על ידי נטווייז (Netwise) ופלאפון, ומציעה ללקוחות החברה מגוון כלים לקבלת שירות ישירות מהסמארטפון, בהם מעקב אחר חשבון הסלולר בזמן אמת, צפייה בחשבונית החודשית, פירוט חשבוניות חצי שנה אחורה, איתור מרכזי שירות ועוד. בתוך האפליקציה הוסיפה פלאפון שירות ייחודי, הכולל צ'אט בזמן אמת עם נציג שירות ישירות מהסלולרי, המאפשר לקבל מענה אישי ומאובטח מנציג בשעות פעילות מוקדי החברה.

רונית מרכוס, סמנכ"לית השירות והמכירה למגזר הפרטי בפלאפון, ציינה עם השקת השירות, כי "בישראל יש מאות אלפי בעלי סמארטפונים, שמבצעים מגוון פעולות בשירות עצמי מדי יום מהסמארטפון שלהם, כולל בתחומי הבנקאות והפיננסיים. שירות פלאפון On line הוא צעד נוסף בסדרת מהלכים שאנו מבצעים בימים אלה, שמטרתם להציע ללקוח שירות מהיר וזמין בכל מקום, הישר ממכשירו. אפליקציה זו מאפשרת ללקוח להיות מעודכן במצב חשבונו בכל רגע נתון, תוך חיסכון ניכר בזמן, ולנו כחברה להצעיד את הלקוחות שלנו לדור הבא של עולם השירות, תוך ייעול תהליכי השירות וקיצור זמני ההמתנה".

עוד ציינה מרכוס, כי "אנו מציעים באפליקציה מגוון פעולות בשירות עצמי, כדוגמת זימון תור למרכז שירות הישר מהסמארטפון, וגם קבלת מענה מנציג אישי. כחלק מההערכות להשקת האפליקציה גייסנו כ-70 נציגי שירות נוספים, אשר עברו הכשרה מיוחדת וכעת מוקד 'פלאפון Live' מונה כ-150 נציגים".

השימוש בשירות אינו כרוך בחיוב עבור גלישה, למעט גלישה לצ'אט עם נציג וזימון תורים, שאפשר לגלוש אליהם במסגרת חבילת הגלישה. לקוח ללא חבילה יחויב עבור DATA.