נס טכנולוגיות: ניהול פרויקטי מיקור חוץ בשיטת Remote Sourcing
עבור ארגונים רבים הפניה למיקור חוץ טומנת בחובה שלוש אסטרטגיות עיקריות: האחת – הוזלת עלויות לטובת אפקטיביות כלכלית; השנייה – הגברת יעילות ארגונית-עסקית ושיפור מהירות התגובה לדרישות העסקיות, המאפשרת לארגון להתמקד בעסקי הליבה שלו ולהעביר שירותים ותשתיות שונים מתחום מערכות המידע לגורם חיצוני המתמחה בנושא; האסטרטגיה השלישית היא צמיחה והאצה עסקית, כאשר מיקור החוץ מאפשר התפתחות מהירה בכיוונים אסטרטגיים חדשים
השיטה והמתודולוגיה
צפריר רון, מנהל חטיבת Remote Sourcing בקו העסקים מיקור חוץ בנס ישראל, מציין כי אנו מזהים מעבר של יותר ויותר ארגונים מעולם אסטרטגיות "ניהול העלות" לאסטרטגיות "ניהול הערך" והמוכוונות העסקית. אותן מתודולוגיות מכוונות עסקית הקיימות לביצוע מיקור חוץ, התפתחו בשנים האחרונות ומאפשרות בניית תבנית קבועה, לקבלת החלטות נכונה ואסטרטגית בנושא מיקור חוץ.
לאחר שלב המיפוי ובחירת השירותים בהם נדרש לבצע שינוי במודל אספקתם, מתבצע תהליך שבו המנמ"ר ושאר קברניטי המידע של הארגון נדרשים לקבל החלטות קריטיות בארבעה תחומים:
1. נותן השירות – אילו שירותים ניתן ורצוי לספק ע"י צוותי הארגון עצמו, ואילו באמצעות ספק חיצוני
2. אופן מתן השירות – האם להשתמש בטכנולוגיות ובאפליקציות שפותחו בארגון, או להשתמש במוצרים ותשתיות חיצוניים (פיתוח עצמי, ענן מקומי, תשתיות משותפות ציבוריות…)
3. מקום מתן השירות – האם למקם את צוותי מיקור החוץ של הספק החיצוני בתוך הארגון, או במרכזי מיקור חוץ חיצוניים של הספק, בין אם מדובר באותה מדינה או במדינה סמוכה (near-shore) או מעבר לים (offshore)
4. שינויי אסטרטגיה – רישום האילוצים (פנימיים וחיצוניים) המחייבים דיון מחודש במודל מתן השירותים, תוך שימוש חוזר באותה תבנית.
"לאחר בחירת המתודולוגיה וההחלטה בדבר השיטה המתאימה של מיקור החוץ, יש להגדיר את מודל העבודה המתאים לארגון", אומר צפריר. "קיימים מספר מודלים כגון הרחבת צוותים קיימים בארגון באמצעות תוספת של אנשי מיקור חוץ, שימוש מעבדות מרוחקות בתחומי הפיתוח והשירות השוכנות במיתקני מיקור החוץ של הספק, וביצוע פרויקטים באחריות מלאה של ספק מיקור החוץ (כולל SLA) כאשר האלמנטים השונים של הפרויקט מבוצעים בצורה גמישה ודינמית על פי החלטות שוטפות משותפות של המנמ"ר והספק.
נסיון גלובלי נרחב
נס טכנולוגיות היא בעלת נסיון גלובלי נרחב בביצוע מיקור חוץ במיגוון רחב של מתודולוגיות ומודלים. בישראל מחזיקה נס במרכזי פיתוח בבאר שבע, בלוד ובקרית עתידים בתל-אביב. מרכזים אלו משרתים שורה של ארגונים ישראלים. בנוסף לכך מחזיקה נס מרכזי פיתוח במיקור חוץ, במודל של "מעבדות מנוהלות", במספר ערים בהודו ובמספר מקומות במזרח אירופה. בין השאר מעסיקה נס ישראל נשים חרדיות במרכזי מיקור החוץ בעתידים ובלוד, המתמחות הן בפיתוח ושילוב מערכות והן בבדיקות תוכנה.
"כיום אנו מעסיקים במרכזי הפיתוח בישראל מעל 200 עובדים מהפריפריה ומהמגזר החרדי ורואים בכך תרומה משמעותית להעסקת עובדים ועובדות במקצועות מתוחכמים ושילובם בענף ההייטק. לדוגמא, נס הקימה בקרית עתידים, מרכז מיקור חוץ מרוחק עבור ארגון פיננסי בינלאומי גדול".
מנהל חטיבת Remote Sourcing בקו העסקים מיקור חוץ בנס ישראל מסכם כי "אין ספק שבזכות המתודולוגיה הייחודית שפותחה ומיושמת בנס אנו מבצעים פרויקטים מוצלחים ביותר, הכוללים ליווי הלקוח בתהליך ההחלטות ובחירת האסטרטגיה, ניהול תהליך המעבר למיקור חוץ, דרך הקמת הצוותים והכשרתם. הקמת התשתיות המתואמות לכל לקוח וכל זאת בשקיפות מלאה ושיתוף פעולה מלא ורציף בעזרת מנגנוני בקרה ותקשורת מובנים בכל הרמות".
