נציגי התמיכה של דל ו-HP מייעצים ללקוחות – אל תשדרגו ל-Windows 10

Windows 10, מערכת ההפעלה האחרונה למחשבי PC מבית מיקרוסופט (Microsoft) – מותקנת אולי על יותר מ-110 מיליון מחשבים ברחבי העולם, אבל מסתבר כי מספר חברות מחשבים גדולות מרתיעות את משתמשיהן מהתקנת עדכון מערכת לגרסה החדשה, אולי בשל בוסריותה, או בגלל שתומכיהן אינם יודעים כיצד להתמודד עם חידושיה.

סקר שנערך לאחרונה על-ידי Laptop Mag ובחן את שירות התמיכה הטלפוני של חברות מחשבים בארצות הברית, גילה כי נציגים של חברות הענק דל (Dell) ו-HP ייעצו לעיתים ללקוחות לוותר על מערכת ההפעלה החדשה של מיקרוסופט, או לפחות להמתין עם שדרוג המחשבים שלהם אליה. התומכים אפילו הציעו למשתמשים לשדרג את המערכת שלהם דווקא ל-Windows 8, שזכתה בעבר הלא רחוק לאינספור ביקורות רעות ממומחים שונים וכן מחברות מחשבים כמו אסוס (ASUS), טושיבה (Toshiba) ו-HP – או ל-Windows 7, הוותיקה, שנחשבת כיום עדיין לגרסת חלונות הנפוצה ביותר בשימוש. למשתמש ששוחח עם תומך טכני של HP נאמר בפירוש: "איני ממליץ ללקוחות לעדכן ל-Windows 10".

מענה מדויק שרמתו גבוהה בהרבה

עוד גילו הסוקרים כי חלק גדול מאנשי התמיכה לא התמצאו כלל ביכולות ובתכונות של Windows 10. לדוגמה, תומכים רבים לא ידעו שלמערכת קיימות יכולת הפעלה קולית (באמצעות העוזרת האישית Cortana) וחלקם אפילו לא הצליחו לכוון את הפונים לפריטים פשוטים ובסיסיים במערכת. ואולם הסוקרים גילו שפנייה לשירותי הלקוחות דרך אתר התמיכה או באמצעות עמודי המדיה החברתית של החברות, עם בעיה זהה, מספקת מענה מדויק שרמתו גבוהה בהרבה. לדעת הסוקרים הדבר מצביע על פערי ידע ויכולות מהותיים בין שירותי התמיכה הטכנית הטלפוניים, לאלו המקוונים.

אז האם יש עם Windows 10 באמת בעיות? מסתבר שכמה מדגמי מחשבים – מחשבי VAIO של סוני (Sony) – אכן אינם פועלים היטב כשמערכת Windows 10 מותקנת עליהם. הסיבה לכך נעוצה כנראה בהיותם פשוט ישנים מדי, או אולי בשל העובדה שהמחשבים אינם מצוידים בדרייברים ההולמים את השדרוג. בכל אופן, עד כה טרם קמה יצרנית מחשבים שיצאה באופן רשמי כנגד Windows 10, זאת בזמן שמערכת ההפעלה הקודמת ששחררה מיקרוסופט, Windows 8, נקטלה כאמור על ידי רבים. Windows 10 נחשבת בינתיים למערכת הפעלה טובה ויציבה.

דל הגיבה לממצאים של Laptop Mag ומסרה שבמקרים שבהם המחשבים פועלים היטב עם הגרסאות הקודמות המותקנות עליהם, המלצת השירות של החברה תהיה באופן גורף שלא לשדרג את המערכת. HP מסרה בתגובה כי שירות הלקוחות נועד לצורך פתרון בעיות והדרכת משתמשים להפעלת המחשב כראוי, ובהתאמה ימליץ צוות השירות על כל צורך, כולל בחירה בגרסת מערכת הפעלה וותיקה יותר. מיקרוסופט לא הגיבה לדברים אבל יש להניח שהענקית מרדמונד לא תתלהב מההתייחסות של החברות למערכת החדשה והמפומפמת מאוד, ותמצא כנראה את הדרך שלה לשכנע אותן ואת הלקוחות לשדרג את מחשביהם ל-Windows 10 בכל זאת.