"בסופו של דבר – הכל אישי"

בפאנל בכנס המנמ"רים בדבלין נתבקשתי להשיב על השאלה כיצד מייעלים את עולם המחשוב בארגון? תשובתי היא כי מנהלים טכנולוגים נדרשים כיום לצמצם עלויות באמצעות איחוד שירותים, הקניית סטנדרטים אחידים וניהול משופר של תהליכים.

מנהלים בעולם ה-IT, עושים בסופו של דבר תהליך של הפיכת השירותים שלהם לפונקציות שירות אמיתיות ומדידות שייתנו מענה לצרכים העסקיים המשתנים תוך כדי הגדלת התפוקה של המחלקות השונות.

מניסיוני לאורך השנים, נדרש משהו מעבר לאופטימיזציה ברמת המחלקה כדי להצליח במשימה המאתגרת הזו.

כדי שתהליך ייעול יהיה מוצלח, יש להבין שהכול מתמקד ומתבסס, בסופו של דבר, על ניהול נכון – ניהול אנשים, ניהול פרויקטים, ניהול פרואקטיבי, תכנון קדימה, יכולת לקבל החלטות, הבנה של פרטים ולדעת לראות את התמונה השלמה.

כאשר מיישמים את הבסיס הזה, כל הכלים שעומדים לרשות המנהל הטכנולוגי יצליחו להשיג חסכון וערך לארגון בו המנהל חי.

לא להמציא את הגלגל

בסופו של דבר, הכל מתבסס על אנשים, צוות חזק יכול לקחת את הקבוצה שנים קדימה, לייעל תהליכים ולתת ערך עסקי נוסף. בשביל זה נדרש ניהול חזק, עבודה עם אנשים מקצוענים, הקניית ערך של מטרה משותפת שליחות, מסוגלות ולתת מקום לאנשים טובים לגדול.

בכל הנוגע למיקור חוץ – אף פעם אין להתייחס לזה כאל "שגר ושכח". חייבים להיות עם יד על הדופק עם בקרות נכונות ונקודות השפעה בצמתים הקריטיים של הפעילות. מיקור-חוץ, הינו דבר הדורש מומחיות בניהול ספקים.

צריך לדעת לסרוק את הארגון הטכנולוגי בעזרת כלים שונים כגון קבוצות חשיבה, סקרים, כלים טכנולוגים וכדומה. לאתר צווארי בקבוק, בעיות בשירות, שירותים מיותרים ולשים שם את הפוקוס בטיפול באותם אזורים. במקביל לאתר גם את המקומות הטובים יותר, בהם ניתן ערך רב לארגון, ללמוד ולהעצים את אותו אזור.

יש להכיר טכנולוגיות שונות בארגון וכן, את הטכנולוגיות המקבילות הקיימות כיום בשוק, כולל דברים חדשים כדי לדעת וללמוד האם ניתן לייעל תהליכים, להוריד עלויות, לספק ערך חדש לעסק. חשוב להכיר את ארגונים דומים וללמוד מהם. לא להמציא את הגלגל.

יש לדעת להיזהר מפתרונות קסם, אבל כן לדעת ולתת מענה של workaround וכך לתת פתרונות פשוטים לבעיות גדולות – להשיג נצחונות קטנים.

הכותב הינו מנהל תשתיות בקבוצת האינטגרציה והפלטפורמות הגלובלית של טבע.