פייסבוק מגיבה לביקורת הקשה שהטיח בה בכיר לשעבר

השבוע הדהדו דברי ביקורת נחרצים שנטחו על המדיה החברתית בכלל ועל פייסבוק (Facebook) בפרט. כעת החליטה פייסבוק לענות לביקורת, שהגיעה מטעם חאמט פליהפטייה – מי שעבד אצלה בין 2006 ל-2011, ושאייש בתקופת כהונתו האחרונה בחברה את תפקיד סגן הנשיא לתחום צמיחת המשתמשים.

פליהפטייה הופיע בפני בוגרי בית הספר לעסקים של אוניברסיטת סטנפורד ושטח, כאמור, ביקורת קשה על המדיה החברתית. הוא אמר שהוא לא מאפשר לילדיו להשתמש ברשתות החברתיות בכלל ובפייסבוק בפרט. הוא טען בנוסף במסגרת השיחה – שעלתה ליוטיוב (YouTube) – כי התלות הטבעתית קצרת הטווח בפידבקים שיצרנו, שהיא דמוית התלות האנושית בדופמין (מוליך עצבי במוח האחראי על מצבו הרגשי-פסיכיאטרי של האדם), הורסת את איך שהחברה פועלת.

"הבנו שהאחריות שלנו הולכת וגדלה"

בתגובה לחשיפת הסרטון על ידי The Verge ביום ב' ענתה פייסבוק ברצינות גדולה. בהודעתה לתקשורת כתבה הרשת החברתית כי "פליהפטייה לא עובד בפייסבוק במשך יותר משש שנים. כאשר הוא עבד בה, היינו ממוקדים בבניית חוויות מדיה חברתית חדשות ובהצמחת הרשת החברתית ברחבי העולם. פייסבוק הייתה חברה שונה מאוד אז, וככל שגדלנו הבנו שהאחריות שלנו הולכת וגדלה גם היא".

החברה הוסיפה ש-"אנחנו לוקחים את התפקיד שלנו ברצינות רבה ועובדים קשה בכדי להשתפר. עשינו הרבה עבודה ומחקר עם מומחים חיצוניים ואנשי אקדמיה בכדי להבין את ההשפעות של השירות שלנו על איכות החיים, ואנחנו משתמשים בכך כדי לעדכן את פיתוח המוצר שלנו. אנחנו גם מבצעים השקעות משמעותיות יותר באנשים, בטכנולוגיה ובתהליכים, וכפי שאמר מארק צוקרברג בשיחת הרווח האחרונה – אנחנו מוכנים להפחית את הרווחיות שלנו בכדי לוודא שההשקעות הנכונות מבוצעות".

מעניין לגלות שפייסבוק הגיבה בהצהרה שלא ממש מערערת על הביקורת של פליהפטייה, וכן לא בתגובה שתוקפת אותו אישית. במקום זאת, החברה בחרה להדגיש שהשתנתה ושהיא עובדת כל העת לשיפור מהלכיה והשפעתה, דווקא משום גודלה וגודל אחריותה.