מנהל IT – מתי בפעם האחרונה אמרו לך "תודה?"

נכתב על ידי גידי אדלרסברג, מנהל שיווק מוצר, אודיוקודס

במקרים רבים, הצלחה של מנהל IT מתבטאת, באופן אירוני, דווקא בחוסר התגובה של העובדים לשינויים שחולל במערכות הארגוניות. אלא אם ישנה תקלה, מנהלי מערכות מידע לא זוכים בד"כ להתייחסות מצד העובדים. נשמע מוכר?

מנמ"רים במגוון ארגונים בארץ ובעולם עובדים יום ולילה על-מנת לתחזק ולשדרג את מערכות המידע, הטלפוניה, האבטחה ותקשורת הנתונים עבור החברה שלהם. קהל היעד של מחלקת ה-IT הוא למעשה עובדי הארגון עצמם, ומידת ההצלחה שלה נמדדת בעיקר בתגובה (או בחוסר התגובה, כפי שמסתבר) של העובדים וההנהלה לשינויים המתבצעים במערכות הארגוניות השונות. אבל זה לא תמיד חייב להיות ככה.

חיוג פנים ארגוני – לא מה שחשבתם
חיוג מעובד לעובד, פעולה פשוטה וטריביאלית בכל מקום עבודה, פועלת בדרך מסוימת בארגון אחד, ובדרך שונה לגמרי בארגון אחר. בארגון הראשון, נניח, מותקנת מרכזיית IP עם LDAP וגמישות חסרת גבולות בניתוב ובניהול משאבים, ובארגון השני מרכזיה אנאלוגית וסניפים מבוזרים רבים המאלצים מעבר דרך תשתית חיצונית לצרכי ניתוב. כך או כך, מלאכת ההתקשרות בארגון היא לרוב סבוכה ודורשת חיפוש מספר טלפון מבין מאות אם לא אלפי רשומות. בעת נהיגה, המהווה זמן איכותי במיוחד לשיחות טלפון ארגוניות, בעיה זו הופכת כמובן לסכנה בטיחותית של ממש.

VocaNOM מבית אודיוקודס (AudioCodes) נותנת מענה לכל צרכי החיוג בחברות ועסקים ומקצרת בצורה משמעותית את זמן ההתקשרות הארגוני. על-ידי שימוש בטכנולוגיית זיהוי דיבור מתקדמת, המערכת מאפשרת חיוג פשוט על-ידי אמירת שם. הפלטפורמה פועלת מהשלוחה המשרדית, מהמכשיר הנייד, מהרכב ואפילו מחו"ל, עם תמיכה מלאה במתקשרים פנים וחוץ-ארגוניים. בחברות רבות ברחבי הארץ שכבר עושות שימוש במערכת, מזכירות ארגוניות כבר לא צריכות להתעסק בהעברת שיחות. החסכון הכספי של המערכת עצום והאפקטיביות התקשורתית שהיא מביאה עימה משפרת יעילות ארגונית באופן חסר תקדים. אבל כמו שאתם מתארים לעצמכם, VocaNOM מביאה איתה ערך מוסף בעל משמעות רבה, במיוחד למחלקת ה-IT הארגונית.

מנהל IT כשופט במשחק כדורגל
נניח שבתור מקצוען IT השואף לשרת את צרכי הארגון בצורה הטובה ביותר, בודק מנהל IT של חברה גדולה ומוכרת בארץ אפשרות שדרוג מערך אבטחה דיגיטלית של הארגון שלו. אותו מנהל נפגש עם מגוון אנשי קשר וספקים, בודק מערכות שונות, משווה יתרונות וחסרונות, מוודא התאמה לתקציב שניתן לו על-ידי ההנהלה הבכירה… לפעמים חודשים עוברים עד שיבחר במערכת האבטחה הטובה ביותר. והנה, אחרי כל המאמצים, ההשקעה והבדיקות המתישות, הגיעה נקודת הזמן בה ניתן לומר שהמוצר הותקן ועובד בהצלחה!

אבל רגע. יש שקט בארגון. אף אחד לא יודע. אף אחד לא שומע. במקרים רבים, הצלחה של מנהל IT מתבטאת דווקא בחוסר התגובה של העובדים לשינויים שחולל במערכות האירגוניות. אלא אם ישנה תקלה (שתמיד מוקפצת במהירות האור למנהל ה-(IT, מנהלי מערכות מידע לא זוכים בד"כ להתייחסות מצד העובדים. ממש כמו שופט במשחק כדורגל, למנהל IT מתייחסים בד"כ רק כשמשהו לא בסדר.

שמים את המוצרים בחזית הארגון
מטבע הדברים, הרוב המכריע של מערכות התקשורת והמידע השונות נמצאות מאחורי הקלעים של הארגון ונחבאים מהעובדים ומההנהלה. אולם מערכות מסוימות העומדות בפרונט הארגוני זוכות לחשיפה רחבה ועל-ידי כך שמות את מנהלי ה-IT ישר באור הזרקורים. VocaNOM מבית אודיוקודס היא דוגמא מצוינת למערכת שמייד לאחר התקנתה (שדורשת לא יותר מחצי יום עבודה) נחשף הארגון כולו למוצר חדשני ומייעל. חשיפה זו שמה את מנהל ה-IT על הבמה. כולם מעריכים קידמה טכנולוגית והפרגונים מגיעים החל מרמת העובד הפשוט, דרך המזכירות ועד להנהלה הבכירה. קל לאהוב מוצר מתקדם המביא בשורה חדשה לארגון ומשפר באופן כל-כך מהותי את הרגלי העבודה השוטפים של העובדים. ההתלהבות של המנכ"ל וההוקרה במסדרון המלווה במילת הקסם "תודה" לא תאחר לבוא.

צוות VocaNOM מבית אודיוקודס יציג וידגים את פלטפורמת החיוג הקולי בכנס Mobility 2014. בואו לבקר אותנו! לפרטים נוספים: [email protected].