מיכאל איתן לראש הממשלה: יש להקים מחלקת שירות לקוחות ממשלתית

יש להקים מחלקת שירות לקוחות אשר תהיה אחראית על שיפור השירות לאזרח בכל משרדי הממשלה – כך הציע השר מיכאל איתן בפנייה שנעשתה באחרונה למשרד ראש הממשלה. השר, שבמסגרת תפקידו אחראי על שיפור השירות לאזרח, סבור, כי הטיפול באזרח במשרדי הממשלה צריך להיות זהה לאופי הטיפול שחברות במגזר מעניקות ללקוחותיהן.

בימים אלה מקיימים השר איתן וצוות משרדו דיונים עם משרד ראש הממשלה באשר למבנה הארגוני של התכנית. אחד הרעיונות, הוא למקם את מחלקת שירות הלקוחות בנציבות שירות המדינה, אולם נבחנות גם אפשרויות נוספות.

במסגרת הדיונים סוכם, כי משרדו של איתן יעביר במהלך השבועות הקרובים הצעה מפורטת להפעלת מחלקת שירות הלקוחות, הכוללת את שיטות הפעולה, התקציבים וכוח האדם הנדרשים. בנוסף, איתן התבקש לנמק מדוע הוא סבור, כי במסגרת התכנית עליו להיות אחראי באופן גורף על נציבות שירות המדינה, שבה הוא מבקש למקם את המחלקה החדשה.

איתן טרם השיב להצעתו של שר האוצר, לקבל על עצמו גם את ראשות ועדת ההיגוי העליונה של מערך ממשל זמין, בין היתר מפני שהוא עדיין מנהל מגעים מול היחידה המפעילה את המערך במשרד האוצר, במטרה לגבש באופן מפורט את המבנה הארגוני הנדרש ואת חלוקת הסמכויות והעבודה.