מנהל תחום מוקדים ופיתוח עסקי ב-IT-Solutions

כפיר לוי (35) מונה למנהל תחום מוקדים ומנהל פיתוח עסקי ב-IT-Solutions. במסגרת תפקידו יהיה אחראי על העמקת הפעילות של IT-Solutions בקרב הלקוחות, הרחבת שיתופי פעולה עם שותפים וספקים וכניסה לתחומי פעילות ומגזרים חדשים. בנוסף אחראי לוי על תחום מוקדי שירות ומכירה: ליווי וייעוץ ארגונים בהקמה או השבחה של מוקדים, הגדרת המדיניות ותפיסת שירות, בנייה מתודולוגית של "תיק המוקד" – הגדרת תהליכי עבודה, הגדרות תפקיד, שגרות ניהול ובקרה, הגדרת מדדים, תקינת כוח אדם וכן הלאה. קודם לכן שימש כמנהל שירות ותפעול בקבוצת שחר וכמנהל תחום מוקדים בפרונטליין CRM – חברת ייעוץ וניהול פרויקטים. הוא בעל תואר ראשון במשפטים מטעם מכללת שערי משפט.