תדיראן טלקום הטמיעה מערכת לניהול מוקד שירות באשת טורס; היקף הפרויקט: כחצי מיליון שקלים

תדיראן טלקום הטמיעה מערכת לניהול מוקדי שירות והזמנות של קומפוזיט בחברת התיירות אשת טורס. המערכת מטפלת באלפי פניות ביום עבודה, והיקף הפרויקט, שארך שלושה חודשים והסתיים בימים אלה, נאמד בחצי מיליון שקלים.

מערכת Contact Center של קומפוזיט, פרי פיתוחה של תדיראן טלקום, הותקנה במרכז הזמנות חדש שהקימה אשת טורס באשקלון, ובו כ-150 נציגי שירות לקוחות של החברה. המערכת שהותקנה באשקלון מנהלת גם את מרכזי השירות הנוספים של אשת טורס בישראל בעזרת שלוחות IP מרוחקות, ביניהם מוקד שירות והזמנות ארצי ובו כ-100 עמדות שירות נוספות בתל אביב.

המערכת מנהלת את כל פניות הלקוחות הנכנסות למוקדי השירות. היא עוקבת אחר פניות הלקוחות, מעניקה שליטה מלאה בניתוב השיחות בין הנציגים במוקד ומאפשרת לאתר שיחות שננטשו, על מנת לתת להן מענה מהיר. כמו כן, היא מאפשרת גם ניהול יעיל יותר של נציגי השירות על ידי כך שמנגנון מיוחד המנתח את התהליכים הארגוניים בפעילות המוקדים, מאפשר בקרה בזמן אמת וחלוקת עומסים, על מנת לקצר את זמני ההמתנה של הלקוחות.

אפרים קרמר, מנכ"ל אשת טורס: "ראינו לנגד עינינו חשיבות אסטרטגית במתן מענה מהיר ואיכותי ללקוחותינו. העבודה הסתיימה בהצלחה, תוך עמידה בלוחות הזמנים, בתקציב ובמטרות שהגדרנו מראש".