שימור עובדים בעולם של מיקור-חוץ

כתב: אופיר חזות, סמנכ"ל מיקור-חוץ בקבוצת יעל

אנחנו חיים בעולם דינאמי, מציאות שמשתנה. הטכנולוגיה מתקדמת, הפיתויים גדלים ועולם העבודה השתנה. ההתפתחות הטכנולוגית והגלובליזציה הפכו את היכולת של כל אחד למהירה ולנגישה והטווח למציאת הזדמנות חדשה הפך קצר יותר. עובדים, צעירים בעיקר, הפכו להיות מפתיעים, או אפשר לומר בלתי צפויים. החלטות הפכו למהירות, לעתים מהירות מדי.

האתגר התמידי של שימור עובדים, הופך למעניין ולמרתק יותר, במיוחד כשמדובר בחברות הפועלות ב"מגרש" קשה יותר – זה המתנהל ב-"מיקור חוץ – Outsourcing".

שימור עובדים, היושבים ברובם באתרי הלקוחות השונים, בפורמט ניהול חלקי/מלא, מהווה אתגר לא קטן.

בכדי לנטר נכון את התהליך נדרש להבין תחילה את "המשולש" הדו-כיווני בו אנו פועלים:

מערכת יחסים נכונה, גישה יוזמת ומקצועית, המשלבת את היתרונות שיש לכל גורם, תביא להצלחה ולמצב של win-win-win situation.

ישנן ארבע נקודות מפתח בצמתים מרכזיים בתהליך:

התאמה

את "המשקל" הגבוה ביותר ניתן ליחס להתאמת העובד לארגון, לתפקיד ולמנהל המיועד. לכל ארגון DNA משלו.

התפקיד הראשון שלנו כשותף הינו "לחיות" את הלקוח, הסביבה הארגונית והמנהלים. הדרישות המקצועיות ברורות אך אינן מספיקות.

ההתאמה המיוחלת תגיע באמצעות מערכת גיוס מותאמת לקוח ועל ידי בחינת התאמה מירבית המשלבת בין צרכי הלקוח והמועמד.

קליטה

העובד החדש נמצא בסביבה חדשה, פיזית ואנושית, מוקף בטכנולוגיות שונות. חשוב לבצע תהליך קליטה ותכנית מסודרת המתייחסת לכל הפרמטרים להשתלבות מהירה ואיכותית במערכת.

הפרטים הקטנים (הכיסא, המסך, המחשב וכיו"ב) והפרטים הגדולים (החברים לצוות, הכלים המקצועיים והחפיפה לתפקיד), הם המשפיעים על טיב הקליטה.

גם כאן לתפקיד הספק משמעות נוספת: שי קטן בשבוע הראשון, נוכחות מנהל מטעם הספק באופן רצוף יותר בתחילת ההעסקה, הם חלק מאותם פרטים שחשוב להביא בחשבון בחודשים הראשונים לעבודה.

התפתחות מקצועית

העובדים של היום מבקשים לקבל הזדמנות ללמוד מקצוע ולהתקדם. חלק מזה, זו ההבנה שיש להם עתיד. עתיד, שהוא לאו דווקא בתחום הניהול (לא לכולם כישורי ניהול). לכן, קידום יכול להיות לעתים גם שינוי, התפתחות מקצועית, שבאה להקנות ידע והתמחות בעולמות ההתמקצעות השונים.

פורומים וקורסים (מעבר לפעילות אותם יוזם הלקוח, כדוגמת "יעל יוניברסיטי" – מנגנון של קורסים לכלל עובדי קבוצת יעל) הינם פתרון מצוין שמעניק ערך מוסף לעובד וללקוח (עוד דוגמה למצב של win-win-win).

פרט ורווחה

חברות הפועלות בתחום מיקור-חוץ, מעסיקות לרוב מאות ואף יותר עובדים. לכל אחד צרכים ורצונות משלו. אז איך מנהלים מערכת יחסים ואינטראקציה בהיקפים כאלו? איך דואגים לשמור על קשר רציף, איכותי ומקצועי?

הפתרונות רבים ומגוונים אך לכולם מכנה משותף. הקשר צריך להיות אישי ופרטני.

מעבר לאירועים החברתיים, ימי הגיבוש ואירועי הצוות – ביוזמת הלקוח או הספק, חשוב לשמור על קשר רציף וישיר בין העובדים לספק: שיחות אישיות, מפגשים מצומצמים, אירועים אישיים (ימי הולדת, חתונה, לידה, גיוס ילד ועוד), באמצעות שיחת טלפון, שי קטן או בכל דרך אחרת שתצוין. לזה חשוב להוסיף את הקשר הבלתי אמצעי, לכל בעל תפקיד במערכת –  מנכ"ל, סמנכ"ל, מנהלים בכירים אחרים במערכת, כך שכל עובד יוכל להגיע לכל אחד.

התייחסות רצינית, יחס אישי ומדיניות של דלת פתוחה, מעניקים תחושת שייכות ומעלים פלאים את המוטיבציה להיות חלק מהארגון.

לסיכום, שימור עובדים הוא אחד האתגרים המשמעותיים בניהול, בעיקר, כשמדובר בעובדים במיקור-חוץ. מלבד שכר (כסף אינה מילה גסה) ותנאים שלכאורה הם "פשוטים" על מנת לשמר עובד (כמובן בהינתן תקציב בלתי מוגבל).

חשוב להתייחס לארבע נקודות המפתח שהן הצמתים החשובים בניסיון לעמוד באתגר ולייצר שביעות רצון גבוהה, Win-Win-Win Situation, וכפועל יוצא – שימור עובדים.