שליחת מסרים שיווקיים ב-SMS ובמייל – המותר והאסור

הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע (רמו"ט) במשרד המשפטים פרסמה היום (ד') הנחיה המסדירה את השימוש במידע אישי בתחום הדיוור הישיר – במיילים ובהודעות SMS.

רמו"ט מדגישה שנותני שירות המעוניינים להשתמש במידע שצברו על הלקוחות לביצוע שירותי דיוור ישיר ולמטרה שאינה קשורה לתכלית העסקה המקורית, נדרשים לקבל את הסכמתם המפורשת והאקטיבית – מה שמכונה בשפה מקצועית Opt In. זאת, כדי לוודא שהלקוח מודע לשימוש החורג במידע ושהסכמתו משקפת את רצונו החופשי. לאור זאת, אין להסתפק בהסכמה פסיבית או בהעדר התנגדות לשימוש במידע (Opt Out).

בנוסף, הרשות מציינת את המקרים שבהם היא רשאית, כרגולטור, להפעיל סמכויות המוקנות לה על פי חוק. כך, למשל, ככל שנקבע שגוף או אדם כלשהו שלח הודעה שיווקית בניגוד לחוק הגנת הפרטיות, עשויה רמו"ט להטיל עליו קנס בסך 10,000-15,000 שקלים, בהתאם להפרה.

מכת מדינה

ברמו"ט מסבירים כי ההנחיות ניתנו לאחר שבשנים האחרונות הולכת וגוברת התופעה, שהפכה למכת מדינה, של שימוש במידע אישי לצורך הפצת מסרים שיווקיים באמצעים שונים, כמו מייל, הודעת SMS או שיחה טלפונית. גורמים שונים פונים לציבור למטרות שיווקיות, גיוס תרומות, פעילות גביית חובות, סקרים ועוד.

בחוק הגנת הפרטיות נקבע עקרון בסיסי שלפיו המידע האישי על כל אדם הוא שלו ולאחרים אסור לעשות בו שימוש או לפרסם אותו, אלא אם אותו אדם הסכים לשימוש ולמטרה שלשמה ייעשה השימוש. סחר במידע ללא שניתנה הסכמה כאמור – אינו חוקי.

הרשות ציינה את הקווים המנחים מאחר ששימוש לא חוקי במידע חושף את מוכרי המידע ואת רוכשיו לפעולות אכיפה והטלת סנקציות על ידה, ולתביעות מצד אלה שפרטיותם נפגעה.

עו"ד אלון בכר, ראש רמו"ט, אמר כי "פנייה לאנשים על בסיס פרופילים אישיים ממאגרי מידע היא תופעה נפוצה, שמעסיקה ומטרידה את הציבור. רמו"ט ביצעה וממשיכה לבצע פעולות אכיפה תקיפות מול מי שמנהלים פעילות כזו על בסיס מאגרי מידע לא חוקיים, או בלי הקפדה על זכויות הנמענים, תוך פגיעה חמורה בפרטיותם. במקביל לאכיפה, אנחנו מבהירים את המותר והאסור בפעילות זו, על מנת לייצר מניעה ולתת למשק כלים לפעול באופן ההולם את חוק הגנת הפרטיות".