התחקיר של פלאפון: "התקלות – בגלל עומס יתר בעת שדרוג המערכת"

כשל טכני ועומס יתר בעת ביצוע פעולת שדרוג המערכת – כך מנמקים בפלאפון את התקלה, או יותר נכון את סדרת התקלות, שאירעו בשירותיה בחודש שעבר. נציגי החברה הגישו היום (ה') את ממצאי התחקיר שערכה למנכ"ל משרד התקשורת, נתי כהן.

סדרת התקלות, שמשרד התקשורת מכנה "תקלה מתמשכת", אירעה בתחילת ובאמצע ספטמבר, בעת שפלאפון ביצעה פרויקט בן מיליוני שקלים התוכנה שמנהלת את ליבת הרשת שלה לכזו של HPE – פרויקט שבוטל בעקבות כך. כשלים טכניים בביצוע הפרויקט הביאו להשבתות של שירותים שונים של החברה, בהם גלישה וקבלה והוצאה של שיחות – ובעקבות כך לזעם רב מצד הלקוחות. כדי להרגיע את הזעם ולפצות, הציעה פלאפון לכלל לקוחותיה, ולא רק לנפגעים, לבחור אחת מהטבות שונות, בהן נפחי גלישה בחינם בארץ או בחו"ל.

כהן תודרך היום על ידי נציגי החברה, ובראשם סמנכ"ל הטכנולוגיות, נמרוד בן טוב, אודות הממצאים שהעלו. כחלק מהפקת הלקחים ולאחר סיום התדרוך, הנחה כהן שהחברות בשוק יעבירו למשרד דיווח מקדים בכל ביצוע של החלפה או אירוע משמעותי המתוכנן לצאת לפועל על ידי מי מהן. הסיבה לכך, לדבריו, היא מתן אפשרות למשרד להיערך ולעקוב מקרוב לקראת השינויים והתרחישים העלולים לצוץ בשל אותו אירוע. כמו כן, הוא הנחה להציג בפניו רשימה של מספרים נבחרים, שבמקרי קיצון של אירועים מתמשכים ינדדו לרשת של חברה אחרת.