אפל משיבה על הטענות לגבי הירידה בקליטה ב-iPhone 4; טוענת: המחוון שבמכשיר מציג קריאות שגויות

לאחר תלונות רבות של לקוחות, אפל (Apple) הודתה בסוף השבוע, כי קיימת תקלה במכשירי iPhone. עם זאת, על פי החברה, מקור התקלה אינו באנטנה אלא במחוון הקליטה. זה מצביע, לטענתה, על עוצמת קליטה גבוהה מדי (פסים רבים מדי) בתנאים מסוימים.

לדברי אפל, הבעיה קיימת כבר מהדורות הראשונים של מכשירי iPhone, שהושקו לפני שלוש שנים. "בבדיקה שערכנו נדהמנו לגלות, כי הנוסחה שעל פיה חושבה עוצמת הקליטה (מספר הפסים המוצגים) שגויה לחלוטין", נכתב במכתב פתוח למשתמשי iPhone שפרסמה החברה. במקרים רבים, הוצגו במחוון שני פסים יותר מדי, ומשום כך נוצר רושם של ירידה חדה בעוצמת הקליטה בתנאים של קליטה גרועה באמת.

"אני מופתעת שהם גילו את הבעיה רק אחרי ארבעה דורות של מכשירי iPhone", אמרה טינה טנג, אנליסטית מחברת iSuppli. "הלקוחות אינם מקבלים תשובה הולמת. עוצמת הקליטה עדיין תלויה בצורה שבה אוחזים במכשיר".

מיד לאחר שהחלה המכירה של מכשירי iPhone 4 פורסמו תלונות של משתמשים על ירידה חדה בעוצמת הקליטה כאשר אוחזים במכשיר בצורה מסוימת. אפל טענה שהבעיה קיימת רק כאשר מסתירים בידיים "את הפס השחור בפינה השמאלית-תחתונה של רצועת המתכת", ומכאן עלתה ההשערה שהבעיה קשורה לאנטנה המוטבעת במכשיר. בעקבות הבעיה אף החלו עורכי דין לארגן משתמשים לתביעה ייצוגית על "ירידת הערך שלו".

אפל הסבירה, כי החלה לבדוק את הבעיה לאחר שהתברר כי הירידה המוצגת במחוון של עוצמת הקליטה חדה מדי. בדרך כלל מציגים טלפונים חכמים ירידה של פס אחד בלבד בעוצמת הקליטה כאשר אוחזים בהם בצורה מסוימת. לאחר שנמצא, כי הבעיה קשורה למחוון, הבטיחה אפל לשחרר עדכון תוכנה בשבועות הקרובים – גם למכשירים מדורות קודמים, 3G ו-3G S.

החברה סירבה למסור תגובה מעבר לדברים שהופיעו במכתב הפתוח. גם חברת AT&T, הנהנית מבלעדיות על שיווק מכשירי iPhone בארצות הברית, סירבה להגיב לנושא והפנתה את השואלים לאפל.

לא ברור עדיין אם הפרשה תפגע במכירות של מכשירי iPhone 4, שעד כה הסתמנו כלהיט. בשלושת הימים הראשונים שלאחר ההשקה מכרה אפל 1.7 מיליון יחידות של המכשירים, ושברה בכך את השיא של iPhone 3Gs, שעמד על מיליון יחידות בשלושת הימים הראשונים לשיווק המכשיר.