אדוונטק יישמה מערכת IT Help Desk בעמידר; ההיקף: 100 אלף שקלים
המערכת, המבוססת על Microsoft Dynamics CRM 4.0, משמשת את עמידר לניהול קריאות שירות למערכות מידע ● אמיר בלפרמן, מנמ"ר עמידר: "הטמעת תהליכי השירות על פלטפורמת מיקרוסופט אפשרה לנו גמישות ומהירות הטמעה"
אדוונטק יישמה מערכת IT Help Desk מבוססת Microsoft Dynamics CRM 4.0 בעמידר. המערכת משמשת את עמידר לניהול קריאות שירות למערכות מידע. היקפו של הפרויקט מוערך בכ-100 אלף שקלים.
יישום המערכת, נועד לשפר את רמת השירות הניתנת לעובדי עמידר על ידי אגף מערכות מידע ולאפשר תיעוד ומעקב אחר תקלות ובקשות חדשות בשלושה תחומים: תוכנה, חומרה והרשאות. קריאות השירות נפתחות בפורטל הארגוני על ידי העובדים, עוברות למערכת ה-CRM ומנותבות באופן אוטומטי לגורם המטפל הרלוונטי תוך מתן זמן SLA לטיפול, בהתאם לסיווג הקריאות.
ניהול מאגר העובדים במערכת מתבצע באמצעות ממשק עם ה-Active Directory. כמו כן, המערכת משמשת לניהול מצאי החברה.
לדברי אמיר בלפרמן, מנמ"ר עמידר, "הטמעת תהליכי השירות על פלטפורמת מיקרוסופט (Microsoft) אפשרה לנו גמישות ומהירות הטמעה. בחודשיים האחרונים נפתחו כ-3,000 קריאות שירות, עדות לכך שההטמעה הצליחה והשימוש במערכת קל ויעיל למשתמשים ולאגף מערכות מידע".
כנראה שלא שמעו בעמידר שיש פתרון כחול לבן והרבה יותר טוב להלפדסק, קוראים לזה sysaid
100K אולי זה רק רשיונות לCRM מה עם התשתית והיישום וכו'
100 אלף שקל? זה פרויקט? זה חודש עבודה אחד של תכנת ומנתח מערכות. זה פרוייקט????????