פרויקט של KMS Lighthouse זכה בתחרות מצטייני המחשוב
הפרויקט הזוכה הוא מערכת לניהול ידע לניהול חכם של הידע הארגוני, שמגבירה את הפרודוקטיביות והיעילות של מוקד השירות ואת עובדי חטיבת חיסכון ארוך טווח באמצעות ממשק נח ואינטואיטיבי הן לניהול והן לצריכת הידע
KMS Lighthouse מקבוצת אמן (Aman) זוכה בטקס מצטייני המחשוב בפרויקט מערכת ניהול הידע החדשנית שהטמיעה יחד עם מגדל ועבורה.
הפרויקט הזוכה הוא מערכת לניהול ידע – מל"י, כשמה בארגון, לניהול חכם של הידע הארגוני. המערכת מגבירה את הפרודוקטיביות והיעילות של מוקד השירות ואת עובדי חטיבת חיסכון ארוך טווח באמצעות ממשק נח ואינטואיטיבי הן לניהול והן לצריכה של הידע.
הטכנולוגיה מתממשקת למערכות ה-CRM הקיימות של הלקוח, בשילוב AI, ולאור היכולת לחפש ידע בשפה חופשית היא מקצרת בצורה משמעותית את הצורך בהכשרה של אותם עובדים. הכל קורה באופן אוטומטי ובחיבור לכל מערכות ה-CRM המובילות: Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesis, Zendex ורבות אחרים.
המשמעות של פרויקט זה משתרעת הרבה מעבר לחדשנות טכנולוגית. על ידי הנגשת הידע לכל נציג שירות מתבטל הצורך בקורסים והכשרות, והדבר בא לידי ביטוי בחיסכון משמעותי של עלויות ובצמצום זמני השיחה מול לקוחות הקצה של מגדל בעד 75%.
KMS Lighthouse מאפשרת למגדל לספק שירות יוצא דופן ללקוחותיה תוך חיסכון בזמן ובמשאבים יקרים נוסף ע לייעול העבודה של עובדי החא"ט. כמובילים בתחום ניהול הידע, הם ממשיכים להציב סטנדרטים חדשים בתחום הפתרונות המונעים בטכנולוגיה, וההכרה בהישג של KMS Lighthouse בטקס פרסי ה-IT היא דוגמה מצוינת לכך.
אלעד באשי, דירקטור דליברי, תמיכה והדרכה בחברת KMS lighthouse מקבוצת אמן: "אנו גאים על זכיית הפרוקיט שלנו בטקס פרסי ה-IT. אנו נמצאים בעידן שבו חוויית הלקוח נמצאת בראש סדר העדיפויות של כל חברה. באמצעות המערכת שלנו, שנותנות גישה לידע מדויק באופן נוח ומיידי לנציגים במוקדי השירות, אנו יכולים לאפשר את השירות הטוב ביותר עבור לקוחות הקצה שלהם".
KMS lighthouse משרתת כיום מגוון חברות Fortune 500 בעולם ומעידה על עלייה בביקושים בתחומים רבים, אך בדגש על תחומי הבריאות. עם לקוחותיה הגלובליים נמנים:GE HealthCare, VillageMD , חברת בדיקות המעבדה הגדולה בעולם Quest Diagnostics, בנקים ופיננסים, טלקום ותיירות ועובדים עם הארגונים הגדולים ביותר במגוון רחב של תחומים בישראל, באירופה ובאסיה.
קבוצת אמן היא אחת מחמש חברות ה-IT המובילות בישראל. החברה מעצימה ארגונים גדולים באמצעות טכנולוגיה, חדשנות ואנשים. הקבוצה מעסיקה כ-4.000 עובדים בארץ ובעולם. בבעלותה 11 חברות בנות המעניקות פתרונות B2B בכל תחום טכנולוגי אפשרי – דאטה, דיגיטל, סייבר ואבטחת מידע, ניהול ידע, פיתוח, תשתיות, שרשרת אספקה, אסטרטגיות שבבים ועוד, כולל פתרונות של כוח אדם טכנולוגי במודלים של מיקור חוץ Offshore ממספר מרכזים בעולם ועוד. החברה מעניקה שירותים לחברות המובילות במשק בארץ ובעולם.
