אילו משימות עובדים מרגישים נוח להעביר ל-AI?

מחקר שערכה באחרונה סיילספורס – חברת ה-AI CRM העולמית – בדק כיצד עובדים ברחבי העולם מרגישים לגבי עתיד של AI אוטונומית. מהמחקר, שנערך בקרב כ-6,000 עובדים ועובדות ברחבי העולם, עולה כי עובדים סומכים כבר כיום על הבינה המלאכותית לביצוע של כמחצית ממשימות העבודה שלהם. עוד עלה מהמחקר כי העובדים מרגישים בנוח כאשר AI ובני אדם עובדים יחד, וכי הם מתחילים לסמוך על הבינה המלאכותית לביצוע משימות שחוסכות להם זמן, דוגמת כתיבת קוד, הסקת תובנות מנתונים וכתיבה תקשורתית שיווקית.

עם זאת, עובדים עדיין לא מפקידים את כל המשימות בידי הבינה המלאכותית. המחקר מראה שעובדים כיום מעדיפים שמשימות כמו הכשרה, הדרכה ושמירה על נתונים ישארו תחת פיקוח אנושי.

העובדים גם הדגישו את חשיבות "המגע האנושי" בזמן שהם בונים אמון, ידע וניסיון עם כלי בינה מלאכותית. אך זה כנראה לא יימשך לאורך זמן רב מדי. לפי המחקר, עובדים ברחבי העולם, במיוחד מנהלים, מאמינים בעתיד AI אוטונומי וכבר מפנים משימות לבינה מלאכותית. הסקר גם מצביע על כך שהשקעה בידע ובחינוך בונה אמון בעתיד של בינה מלאכותית אוטונומית.

Our new AI Employee Service Agent doesn't *just* help you answer FAQs.

From the moment a new hire accepts an offer, it'll:

➡️ Streamline & personalize onboarding
➡️ Offer real-time coaching
➡️ Help managers with performance reviews

How it works: https://t.co/8r4hEhvV9b

— Salesforce (@salesforce) August 21, 2024

מנהלים סומכים על AI יותר מעובדיהם

מהסקר עלה עוד כי דווקא מנהלים סומכים על הבינה המלאכותית לבצע 51% מעבודתם, בעוד שעובדים מן המניין סומכים עליה לבצע 40%.

המחקר גילה כי כבר כיום מועסקים סומכים על AI לביצוע של כ-43% ממשימות העבודה שלהם, מה שמצביע על שינוי בנכונות להעביר משימות לבינה מלאכותית.

עוד נמצא כי 77% מהעובדים ברחבי העולם יסמכו בסופו של דבר על הבינה המלאכותית לפעול באופן עצמאי, בעוד ש-10% מהעובדים כבר כיום סומכים על הבינה המלאכותית לפעול עצמאית.

26% מהעובדים ברחבי העולם אמרו כי יסמכו על הבינה המלאכותית לפעול באופן עצמאי בתוך פחות משלוש שנים, בעוד ש-41% מהמשיבים אמרו כי יסמכו על ה-AI לפעול באופן עצמאי בעוד שלוש שנים או יותר.
מרבית העובדים תומכים בעבודה משותפת של בינה מלאכותית לצד גורם אנושי (54%) על מנת לבצע את המשימות השוטפות.

"העובדים נלהבים מעתיד מבוסס בינה מלאכותית"

המחקר של סיילספורס העלה את הנתונים הבאים על המשימות שעובדים כן הרגישו בנוח להעביר לבינה מלאכותית:

• כתיבת קוד – 15% סומכים על הבינה המלאכותית לכתוב קוד באופן עצמאי.
• חשיפת תובנות מנתונים – 13% סומכים על הבינה המלאכותית לחשוף תובנות מנתונים בעצמה.
• פיתוח טקסטים וכתיבת תוכן – 12% סומכים על הבינה המלאכותית לפתח תקשורת פנימית וחיצונית ללא מגע אדם.
• לשמש כעוזר אישי – 12% סומכים על בינה מלאכותית עצמאית לשמש כעוזרם האישי.

פאולה גולדמן, סמנכ"לית אתיקה ושימוש אנושי בסיילספורס. צילום: חשבון הלינקדאין של גולדמן

בנוסף, על פי המשיבים, בנוגע למשימות אחרות, אשר עדיין דורשות מעורבות אנושית:

• יכולת הכלה – 47% סומכים על בני אדם בלבד שיהיו מכילים.
• הכשרה – 46% סומכים על בני אדם בלבד בהכשרת עובדים.
• שמירה על ביטחון המידע – 40% סומכים על בני אדם בלבד בשמירה על בטיחות המידע.

עוד נמצא בנוגע לשאלה האם יש צורך במעורבות אנושית כדי לבנות אמון ב-AI: 

• 63% מהעובדים אומרים שמעורבות אנושית רבה יותר תעלה את האמון שלהם ב-AI.
• 54% מהעובדים אומרים שהם אינם יודעים כיצד AI מיושמת או מנוהלת במקום העבודה שלהם.
• לעובדים אשר בקיאים ביישום ובניהול AI במקום עבודתם, יש סיכוי גבוה פי חמישה שיבטחו בבינה מלאכותית שתפעל באופן אוטונומי בשנתיים הקרובות, מאשר לאלה שאינם בקיאים.
• 62% מהעובדים אומרים שהכשרה לשימוש ב-AI עשויה לשפר את האמון שלהם בבינה מלאכותית.

"העובדים נלהבים מעתיד מבוסס בינה מלאכותית, והמחקר שלנו מראה שמעורבות אנושית יכולה לעזור לנו להגיע לשם. על ידי העצמת בני אדם בראש מערכות הבינה המלאכותית של ימינו, אנחנו יכולים לבנות אמון ולהניע אימוץ הטכנולוגיה – מה שמאפשר לעובדים לנצל את כל האפשרויות שיש לבינה מלאכותית להציע", אמרה פאולה גולדמן, סמנכ"לית אתיקה ושימוש אנושי בסיילספורס.