זהירות! עודף התראות עלול לגרום לשחיקה חמורה

כתב: אלכס שטיינברג, מנהל מוצרי ESET בקומסקיור.

לפעמים יש לנו כמות עבודה כל כך גדולה, עד כדי כך שאנחנו מגיעים למצב שאנחנו מאבדים את המיקוד שלנו ומחמיצים פרטים חשובים. דבר זה גורם לירידה ביעילות, בביצועים ובתפוקה – מה שמביא בתורו לשחיקה מלאה. זה נכון במיוחד במקרה של עבודות IT, שם השחיקה גבוהה עקב כמות המשימות האדירה, שלא מסתיימת לעולם.

בעולם אבטחת הסייבר, עייפות התראות היא סימן רציני לשחיקה, שעלולה להשפיע על אבטחת הסייבר של העסק באופן משמעותי. צבירת ידע על הסימפטומים של עייפות ההתראות ועל הדרכים למניעת היווצרות מצב כזה תסייע רבות בשמירה על התפקוד והרווחה של העסק שלכם והעובדים שלו.

מהי עייפות התראות?

עייפות התראות נוצרת כאשר אנשי IT נאלצים להתמודד עם זרם בלתי פוסק של התראות, לעתים קרובות שגויות או מיותרות. מצב זה עלול להוביל לעומס פסיכולוגי ונפשי. כלים כמו SIEM אוXDR מספקים פתרונות חלקיים, אך דורשים ידע וניסיון לניהול נכון.

בעומס כזה, אנשי מקצוע עלולים להתעלם מהתראות חשובות או לחוות ירידה ביכולת להתמודד עם תקריות קריטיות.

השלכות של עומס עבודה

צוותי IT לא מתמקדים רק באבטחת סייבר. הם מנהלים גם רשתות, מכשירים ומשימות נוספות. עומס זה יוצר אתגרים משמעותיים, במיוחד בצוותים קטנים, שבהם כל חבר ממלא כמה תפקידים. עבודה אינטנסיבית וחזרתית עלולה להוביל לשעמום, חוסר מיקוד ושחיקה רגשית.

כיצד להפחית את העומס?

קומסקיור מציעה פתרונות הגנה לעסקים בכל הגדלים ובאמצעות שימוש בכלים השונים, הפתרונות לניהול עומס ההתראות הופכים לפשוטים ויעילים:

• שיפור ממשקי משתמש – מערכות מתקדמות כמו ESET Protect מסייעות לפשט תהליכי עבודה יומיומיים ומאפשרות ניהול התראות בקלות.
• אוטומציה – שימוש בכלים אוטומטיים כמו ESET AI Advisor מפחית את כמות המשימות הידניות, מקל על ניתוח הנתונים ומשפר את היעילות. בנוסף, פתרון מניעת דליפת המידע של סייפטיקה משתמש בבינה מלאכותית ליצירת התראות מבוססות הקשר, שמסייעות בזיהוי מהיר של אירועים קריטיים ומפחיתות משמעותית את זמן התחקור. כמו כן, המערכת מתאימה את רמת ההגנה בזמן אמת לפעולות חריגות באמצעות תגובות דינמיות, שמונעות עומס מיותר על הצוותים.
• מיקור-חוץ – חברות רבות בוחרות בשירותי MSSP או MDR כדי להתמודד עם עומסים ולשפר את רמת ההגנה.

טכניקות להתמודדות עם שחיקה

כדי להפחית שחיקה ולשמור על רווחת העובדים, מומלץ לאמץ הרגלי עבודה נכונים:

• תכנון הפסקות – הפסקות קצרות לאורך היום עוזרות לשמור על ריכוז ולהפחית לחץ.
• ניהול משימות חכם – תיעדוף משימות חשובות ושימוש בכלים אינטואיטיביים משפרים את האפקטיביות.
• שימוש בממשקים פשוטים – ממשקים ידידותיים מאפשרים עבודה נוחה וממוקדת.
• האצלת סמכויות – חלוקת עבודה בתוך הצוות מונעת עומס יתר ומייעלת את תהליך העבודה.

למה זה חשוב?

עייפות התראות לא רק משפיעה על בריאות העובדים, אלא גם על רמת האבטחה של הארגון. ללא טיפול מתאים, חברות עלולות לאבד עובדים מוכשרים ולסבול מפערי אבטחה קריטיים.

התמודדות חכמה עם עומס התראות כוללת שימוש בכלים מתקדמים, תהליכי אוטומציה ומיקור-חוץ. בנוסף, שיטות עבודה נכונות מפחיתות לחץ ומונעות שחיקה. השקעה בניהול עומסים לא רק משפרת את ביצועי הארגון, אלא גם שומרת על בריאותם הנפשית של העובדים.

ESET היא אחת מנותנות החסות ל-Top Summit של אנשים ומחשבים, שתתקיים ביום א' הקרוב, ה-1 בדצמבר. לפרטים נוספים ולהרשמה לאירוע לחצו כאן.