וויסנטר הטמיעה מערכת תקשורת בענן במדיקל קר

חברת וויסנטר (Voicenter) – המתמחה בפתרונות תקשורת מבוססי ענן למגזר העסקי – הטמיעה מערכת תקשורת מתקדמת בענן במרכז הרפואי אינטגרטיבי מדיקל קר.

מדיקל קר היא אחת החברות המובילות בישראל לסדנאות וטיפולים בתחום הרפואה האינטגרטיבית ורפואה מונעת. מדיקל קר פיתחה את שיטת InHeal הייחודית, והיא מספקת תוכניות wellbeing מלאות שמטפלות באדם כמכלול של גוף, נפש ורוח. תוכניות אלו מותאמות לקהל הרחב, לאנשים שמעוניינים לעשות ניקוי 10,000 לנפש שלהם, ולהפטר מקשיים שמפריעים להם בתפקוד היומיומי. תוכניות אלו גם מותאמות לארגונים שמעוניינים לדאוג לרמת ה-wellbeing של האנשים שעובדים אצלם. וחלק מהתוכניות הללו גם מותאמות לחולים ולמחלימים ממחלות קשות, כגון מחלימים אונקולוגיים, חולי פיברומיאלגיה, חולים שסובלים ממחלות אוטואימוניות שונות ואנשים שמתמודדים עם טראומות ו/או PTSD.

אלפי לקוחות טופלו כבר בתוכניות השונות בשיטת InHeal ושיפרו בצורה ניכרת את האיזון בחיים שלהם. שיטת InHeal מאגדת מספר שיטות טיפוליות שמסייעות למטופלים ולמטופלות לשפר את הוויסות הרגשי שלהם ואת מצב הבריאות שלהם.

פתרון התקשורת על גבי פלטפורמת ענן מגובה של וויסנטר, שהוטמע במדיקל קר, הותאם במיוחד לתצורת העבודה הייחודית של ארגון המטפל באלפי לקוחות חברים מקופות חולים השונות. הפתרון נתן מענה לצורך בטיפול יעיל בכמות גדולה של לקוחות, עם דגש על חווית הלקוח. הוא כלל שימוש בנתבי שיחות מתקדמים שבעזרת אלגוריתם שפותח על ידי וויסנטר, מתעדף שיחות נכנסות בין מעגלי המתנה בהתאם להגדרות השירות במדיקל קר ישראל; אינטגרציה מלאה למערכת המידע הארגונית; ובנוסף מערכת ניטור ובקרה הכוללים נתוני זמן אמת, דאשבורד ודו"חות אשר מאפשרים בקרה שוטפת ומעקב רציף אחר איכות השירות.

גולן אשטן, מנכ"ל וויסנטר. צילום: יוסי מסה

גולן אשטן, מנכ"ל וויסנטר: "וויסנטר מוקירה את העובדה שחברה בסדר גודל של מדיקל קר ישראל, אשר יש לה התמודדות יומיומית עם כמות עצומה של לקוחות, בחרה בנו כפתרון לערוץ התקשורת העיקרי שלה – מערכת הטלפוניה. גמישות המערכת תאפשר למדיקל קר להתרחב בקלות וללא צורך במשאבים פיזיים בעת פתיחת בית החולים החדש, שיוקם בחודשים הקרובים. אין לי ספק ששיתוף הפעולה יוביל את מדיקל קר ישראל להישגים עסקיים טובים יותר בעתיד ובעיקר בעידן הנוכחי".

נילי צור, מנכ"לית, מדיקל קר ישראל: "אני שמחה שהתחברנו למערכת Voicenter, ומשוכנעת שהיא תיתן לנו מענה הולם, ובפרט לצרכים המתרחבים שלנו עם פתיחת בית החולים השיקומי מדיקל קר 360, שיאכלס תשע מחלקות שיקום שונות וכ-300 מאושפזים. נדרשת היערכות תקשורתית רחבה ויעילה כדי לתמוך בהתרחבות הזו, ואני משוכנעת שהפיתוח של וויסנטר יתאים לכך".

אודות וויסנטר

וויסנטר מתמחה בפתרונות תקשורת מבוססי ענן למגזר העסקי, אשר מספקים פתרונות מרכזייה וירטואלית הן לארגונים והן למוקדי Call Center בכל גודל בארץ ובחו"ל, במודל של שירות חודשי. בנוסף, וויסנטר מספקת מגוון כלי API למפתחי מערכות מידע, שרוצים לבצע אינטגרציה למערכות התקשורת הארגוניות. לקבוצה יש גם פעילויות נוספות הפונות למגזר הפרטי והציבורי, כאשר הכל מבוסס על טכנולוגיה ייחודית שפותחה על ידיה. בין לקוחות החברה נמנים חברות עסקיות גדולות, חברות תקשורת, אתרי מסחר מהגדולים בישראל, משרדי ממשלה, עיריות וכן אלפי לקוחות עסקיים נוספים בארץ ובחו"ל.