סימקס השיקה מודול Social Network Interface אשר מחבר את הארגון לרשתות חברתיות

סימקס תוכנה השיקה מודול חדש המאפשר למערכות ניהול חווית הלקוח ותוכנת ה-CRM מתוצרתה חיבור און ליין לרשתות חברתיות דוגמת facebook ,linkdin’ Live Spaces ועוד. המודול מחולק למנוע הסורק את הרשתות מחפש תיעוד של משתמשים אחר החברה או המתחרים ומציף דגלים עבור הארגון. מנוע שני מאפשר למשתמשים לפנות לארגון דרך מגוון של רשתות חבריות ולקבל מענה דרך מערכות סימקס. משתמשי המערכת עובדים עם הממשק המוכר של המערכת ולא נדרשים להכיר את צורת העבודה של הרשתות עצמם.

זיו רייזמן, מנכ"ל סימקס, מסביר: "מודול SNI הוא הוכחה נוספת שסימקס חושבת על הצעד הבא, מחקרים מראים כי פה לאוזן שלילי בעולם הרשתות חברתיות גדול עשרות מונים מאשר פה לאוזן של אדם לחברו. מודול ה-SNI מספק לארגון שני מטרות: האחת לספק מידע לארגון מתי מדברים עליו או על מוצרי הארגון והמתחרים, הארגון יכול לקחת את הדגל שהורם ע"י המערכת ולפתוח טיפול במערכת, לדוגמה מנוע המערכת מגלה שגולש לקוח החברה השמיץ את המוסך בו הוא ביצע טיפול לרכבו. מידע זה כמובן עובר לכל לחברי הגולש וכך הלאה. כעת יכול הארגון לדבר עם הלקוח, לברר את הנושא ולענות ללקוח דרך המערכת. הארגון מרוויח מס' פעמים: לקוח מרוצה, הארגון נתפס שרותי מאד, הפה לאוזן השלילי הפך לחיובי, והארגון קיבלת פידבק אשר טופל וגרם לארגון להיות איכותי יותר. מטרה שניה היא מתן פתח ללקוחות לפנות לארגון בשאלות, הצעות, תלונות או כל בקשה להצעת מחיר בצורה קלה ונוחה, משתמשי הארגון לא צריכים ללמוד ממשקי עבודה חדשים, אלא מקבלים הכל בממשק המרכזי של המערכת."

קובי שבו, מנהל טכני, מוסיף: "הכלל בבניית המודול הייתה ארכיטקטורת SOW, ידענו שיהיה ביקוש למודול מעבר למערכות של סימקס וארגונים שעובדים עם מערכות שונות ירצו את הפונקציונאליות שיש למודול SNI להציע, לכן ניתן ע"י מגוון רחב של API לבצע אינטגרציה של המודול למערכות שונות".

זיו רייזמן מסכם: "רשתות חברתיות זה עולם שלם שאי אפשר להתעלם ממנו, אנשים נמצאים שם מדברים ומשתפים תמונות וחוויות והמידע עובר במהירות האור, ארגונים מובילים חייבים להפנים את המידע הזה, ולדעת כיצד להתמודד עם המציאות החדשה".