ארגז הכלים החדש של המנמ"ר

הכנס החצי שנתי של המנמ"רים והמנכ"לים שנערך בתחילת השבוע, הפגיש על במה אחת 35 מנמ"רים ומנכ"לים שהשתתפו בארבעה פאנלים. היו אלו חמש שעות של שיח פורה וחשוב בין לקוחות וספקים – אנשים שבמשך כל השנה משתתפים במרוץ המטורף להשלמת ים המשימות, שהולכות וגדלות מיום ליום. כנס חצי שנתי שכזה, שנערך ביוני, מהווה מעין אתנחתא קלה – הזדמנות לעצור לרגע, לראות מה היה לנו עד עכשיו – ומה צפוי לנו בחצי השני של 2011.

לא במקרה היה הנושא המרכזי של הוועידה מיחשוב הענן. "האם אתה מוכן?", שאלה הכותרת את המנמ"רים והמנכ"לים שהיו על הבמה. אבל השאלה האמיתית היא "מוכן למה?". בשנה שעברה יושבי הבמה הזו כלל לא היו בטוחים שמיחשוב הענן הוא-הוא הבאזז שעליו יהמרו השנה. זה לא היה מובן מאליו ששנה אחרי זה יעלו מנמ"רים של ארגונים כמו שירותי בריאות כללית, אורמת, אגד ואחרים, וידברו על הענן כעל עובדה קיימת.

יישום הענן משתנה מארגון לארגון. מאיר מושקה מאורמת הסביר באירוע, כי ענן פרטי כבר קיים בארגונו זמן רב, אולם כדי לעבור לענן ציבורי, עליו להיות בטוח שהמעבר מענן לענן לא יחייב את המנמ"רים להתחתן עם הספקים ואפשר יהיה לעבור מספק לספק במהירות ובקלות. רוצה לומר שקיימת בשלות בארגונים ליישום ענן.

אם חשבתם שבהשלמה עם הענן תמו צרותיו של המנמ"ר – טעיתם. ביוני 2011 צריך המנמ"ר להתמודד בכמה חזיתות במקביל: בשנה האחרונה, למשל, זינק נושא המובייל. כל הדוברים בפאנל שנערך בנושא ציינו, כי התחום נמצא על סדר היום שלהם וכבר יש פרויקטים, הערכות ויישומים. בינתיים, הנהנים העיקריים הם לקוחות הקצה, כמו למשל בקופת החולים מכבי, שם נשים בהריון יכולות לנהל את כל הבדיקות הרפואיות שלהן בתקופת ההיריון באמצעות ה-iPhone. כעת מחפשים פתרונות סבירים שיחברו את מערכות המידע הארגוניות, אל המכשירים החכמים שמצויים בידי כל מנהל היום. זהו אמנם כאב ראש לא קטן עבור המנמ"ר, אבל זרם ל החדשנות בתחום אינו פוסק.

ומה לגבי הטאבלטים? כאן המנמ"רים מעט זהירים יותר. הספקים, כרגיל, זהירים פחות ומשוכנעים שבתוך שנה המציאות תשתנה. גם תחום ה-BI קיבל פנים חדשות בחודשים האחרונים. התחולל כאן תהליך מעניין, שבמסגרתו ה-BI "הישן", שמוטמע כמעט בכל ארגון, גרם לחברי ההנהלה להבין שהם רחוקים מאוד ממיצוי הערך האמיתי הטמון במידע הרב שנצבר בארגונם. הם הבינו שעם מעט מאמץ, אפשר לקבל תמונת מצב עדכנית מזירות המכירה והשירות, שתאפשר להם לקבל החלטות נכונות ומועילות יותר.

אותו הדבר תקף גם לגבי ה-CRM – שסיפח לתוכו את טרנד הרשתות החברתיות. היום הלקוח הוא זה שמאתר אותך ברשת ושעושה עליך תחקיר מקיף עוד בטרם שיחת הטלפון הראשונה. כך, מערכות ה-CRM הפכו מזמן לכלי מכירתי. כפי שנאמר בכנס, אנחנו חיים בעידן שבו אפשר לעשות הרבה כסף מה-"לייק" – ולא רק ליהנות מהחברות שטמונה בו.

השורה התחתונה: המנמ"ר המצוי של אמצע שנת 2011 צריך להתמודד בו זמנית בכמה זירות, להסתגל במהירות לכלים חדשים ולצרף אותם בצורה נבונה לארגז הכלים הקבוע שלו – ויפה שעת אחת קודם.