סמסונג מעכבת את ההפצה המחודשת של Note 7 בדרום קוריאה

סמסונג (Samsung) הודיעה בתחילת השבוע כי תעכב את הפצתם של מכשירי הסמארטפון מסוג Galaxy Note 7 עד מחר (ד'). לפיכך מכירות הטלפונים בדרום קוריאה יחלו רק ב-1 באוקטובר, מהלך שמשמעותו היא כי דרוש לחברה עוד זמן להשלמה המהירה של הריקול במדינה.

על מבצע איסוף הניידים הודיעה החברה ב-2 בספטמבר, ולאחריו אספה לפחות 2.5 מיליון מכשירי Galaxy Note 7, ב-10 שווקים, כולל בדרום קוריאה, בשל סוללה לקויה שגרמה להתלקחותם של חלק מהטלפונים. החברה הציעה ללקוחות החזרים כספיים או החלפה של המכשירים בכאלו אשר מצוידים בסוללות בטוחות.

סמסונג מקווה להשלים את הריקול במהירות ולחדש את המכירות ברבעון הרביעי, במטרה להציל את רווחיה, אך התקלה האחרונה בדרום קוריאה מדגישה שמאמצים אלה עומדים בפני אתגרים לא פשוטים, ששבים וצצים בכל פעם מחדש.

רק כמחצית הלקוחות נענו לריקול

למרות שהליך החלפת המוצר החל בדרום קוריאה ביום ב', רק כ-200 אלף לקוחות שנפגעו החזירו את המכשירים שלהם. מספר זה של החזרות, לפי דברי סמסונג, מייצג רק כמחצית מהלקוחות שנפגעו, וקצב ריקול איטי יותר מאשר בשווקים אחרים, כגון בסינגפור ובארצות הברית.

"שיעור ההחזרה יצנח כנראה בחדות אם המכירות החדשות יחודשו ב-28 בספטמבר", מסרה החברה. הסיבה המרכזית לתחזית זו, היא העובדה שהחל מתחילת אוקטובר לא יוכלו עוד הלקוחות שנפגעו להחליף את המכשירים שלהם באמצעות ספקים מקומיים, מה שיהפוך את התהליך למורכב יותר.

כיבוי טלפונים באופן מיידי

סמסונג מקווה לחדש את המכירות בשווקים משפעים לכשתשיג התקדמות ניכרת בתהליכי הריקול, ומתכננת להתחיל במכירות החדשות באוסטרליה וסינגפור באוקטובר, אך לעת עתה תהליך ההחזרה, שנמשך כבר כמעט כחודש ימים, סיפק לחברה כשלים נוספים כמו גם מבוכה מחודשת.

לאחר ההכרזה על הריקול, דיווחים מתמשכים אודות שריפת מכשירי Note 7 ונזקים שנגרמו בעטיים, כמו גם אזהרות או איסורים שסיפקו רשויות התעופה מפני שימוש או טעינה של הסמארטפון הבעייתי על מטוסים, אילצו את סמסונג לבקש מלקוחותיה בעלי המכשיר לכבות את הטלפונים שלהם באופן מיידי בכדי למנוע נזק נוסף.

הענקית הדרום-קוריאנית התנצלה ביום א' על הבלבול שנגרם כתוצאה מהעיכוב, ואמרה שתעשה כמיטב יכולתה בכדי לפתור את סוגיית Galaxy Note 7 הנוכחית במהירות.