משרד הפנים: רבע ממקבלי תעודות הזהות הביומטריות לא הפעילו אותן
ברשות האוכלוסין טוענים שמדובר באדישות ● בישיבה בכנסת הוזכר שמי שלא מפעיל את התעודה הביומטרית שלו עלול שלא לקבל שירות במקומות מסוימים, ואף להיקנס
26% מהאזרחים שקיבלו עד כה תעודות זהות ביומטריות כלל לא הפעילו אותן – פעולה המהווה תנאי לכך שהן ייכנסו לתוקף. לטענת רשות האוכלוסין, מדובר באדישות.
הנתון נחשף בישיבת ועדת החוקה, חוק ומשפט של הכנסת, שאישרה היום (ב') את התקנות הנוגעות לאופן המסירה של התעודות, כך שניתן יהיה לקבל אותן גם באמצעות שליח של הדואר. בתחילה אושרו התקנות כהוראת שעה עד סוף השנה, מאחר שבוועדה הביעו חשש ממסירה באמצעות הדואר, ועתה הן נכנסו לתוקף באופן סופי.
מנתונים שהעביר משרד הפנים לוועדה על פרויקט מסירת תעודות הזהות, שנקרא פרויקט מזור, עולה כי בין סוף ינואר לסוף אוקטובר השנה, מתוך 388,111 תעודות נמסרו לתושבים 353,185, שהן 91% מהכמות שדוורה. כ-5% נוספים היו בדרכם לתושבים ו-17,687 תעודות, שהן 4.56%, הוחזרו ללשכת האוכלוסין בשל אי דרישה או בקשה למסירה בלשכה. מהנתונים עולה כי מרבית התעודות נמסרו בתוך 10 ימים וכי כ-70 תעודות אבדו.
ואולם, רק 74% מהתעודות הופעלו על ידי התושבים – למרות פניות חוזרות של הלשכה לתושב. כלומר, התושבים קיבלו את התעודות לידיהם, אך לא הפעילו אותן כנדרש באמצעות SMS או הודעה קולית (עבור אלה שאין להם טלפון נייד או שבבעלותם טלפון כשר). 3%, שהם 8,601 אזרחים, חזרו ללשכות על מנת להפעיל את התעודה מחדש.
"אין תעודה ששוכבת לה אי שם"
מוטי נונברג, מנהל פרויקט טכנולוגיות וביומטריה במשרד הפנים, אמר כי "הנתונים מראים שהדואר עומד בכל הקריטריונים שקבענו. אין תעודה ששוכבת לה אי שם".
לדברי ח"כ יעל גרמן, שניהלה את הישיבה, "מצב שבו אזרח לא צריך לכתת רגליו הוא טוב יותר ויש בזה שיפור השירות, אבל הנתונים אינם מזהירים, אם בין 80 ל-90 אלף איש לא הפעילו את התעודות".
עו"ד עירית וייסבלום, יועצת משפטית לרשות האוכלוסין, ציינה ש-"מי שלא מאתחל ומפעיל את תעודת הזהות שלו – בכל מקום שבו יבקש שירות לא תופיע במחשב אינדיקציה לכך שיש לו תעודת זהות". ח"כ גרמן הביעה חשש ממצב שבו אדם יינזק מאחר שלא הפעיל את תעודת הזהות הביומטרית, למשל על ידי כך שיקבל קנס משוטר. "אני רוצה שיהיה ברור שאדם שיש לו תעודה ולא עשה פעולה טכנית – לא ייקנס", ציינה.
בנוסף, נקבע כי הוועדה תקבל אחת לשנה דיווח מרשות האוכלוסין על יישום התקנות וכן כי משרד הפנים ייצא בקמפיין ליידוע הציבור אודות הליך ההפעלה של התעודות הביומטריות.
שלום לא הפעלתי את התז ואני רוצה להפעיל איך מפעילים??
מה דעתכם?
מה דעתכם?
יש כשלים רבים בהפעלה של תעודת הזהות הביומטרית. למשל - לא קיבלתי שום מסרון לאחר שהתעודה הגיעה עם השליח - וכמספר שבועות אחרי התקשרתי ביוזמתי *3450 ושם מסרתי את הפרטים ונאמר לי שהפעילו לי את התעודה מעבר לזה לא קיבלתי שום גושפנקא שאכן הופעלה התעודה. הייתי צריכה להסתפק באישור הטלפוני של מאדם פלוני שדיברתי איתו אלא שחודשים אחר כך - ומסתבר שהתעודה כלל לא הופעלה - ולא מופיעה בשום מקום! - כלומר יתכן שביטלו אותה באופן אוטומטי מבלי שידעתי (לאחר שלא באמת הופעלה בזמן) ולא היתה לי שום אפשרות להפעיל אותה באופן מקוון למרות שיש לי את כל הסיסמאות! לפני שבאים בטענות לאזרחים - כדאי לעשות בדק בית - ולראות עם יש נהלים ואם אמנם עומדים בהם. חבל שבנושא כ"כ רגיש כמו תעודת זהות מפשלים בצורה כזאת! ומה עושים בימי קורונה כשהכל סגור ואי אפשר לבצע שום פעולה בלי התעודה הפעילה?? :(
איך אני יודעת אם הת.ז שלי מופעלת...
עשיתי כמו שביקשו לתז של 2 ילדיי, היום מסתבר שהם לא מאושרים במשרד הפנים.
הדוואר אמר לי בפרוש שאני אמור לקבל הודעת אסמס ואני עד היום לא קיבלתי שום הודעה וכאשר אני מנשה לקבל שירות בכוכבית 3450אז גם אין מענה האם זה נראה לכם נורמלי
אני לא הצלחתי להפעיל את התעודה כי הקוד לא עבד לי, מניח שאחוז נכבד מאלו שלא הפעילו נתקלו באותה בעיה
השאלה האמיתית כאן היא כמה זמן צריך להקדיש בכדי להפעיל אותה במוקד הטלפוני אני קיבלתי את התעודה שלי לפני כחודשיים ניסיתי לתפוס את המוקד הטלפוני מספר פעמים ללא הצלחה.בחלק מהפעמים המתנתי כחצי שעה ועדיין לא קיבלתי מענה אנושי. המערכת של הפניית השיחות מסובכת וקל ללכת לאיבוד כשברוב המקרים נראה שהם רק מנסים להפנות את המתקשר להודעה קולית מוכנה מראש עם מידע שלא תמיד רלוונתי. אם למישהו שם היה אכפת היתה הפניה ישירה להפעלת התעודה במערכת הפניית השיחות וזמני ההמתנה היו נורמליים כמו בכל חברה המתחייבת לתת שירות. על אחת כמה וכמה למשלם המיסים במדינה מתוקנת.
כנל היום נתשעתי בבנק כשרציתי יפוי כול לישבון של הבת שלי ומסתבר שתז לא מופעלת ממאי. א. לא ידעתי שצריך ב. נכנתסי דר האינטרנט ועשיתי את כל תהליך הרישום המיגע למשהו של הממשלה אבל הוא לא מקבל את קוד האימית שהם עצמם שלחו לי למייל!! אני חייבת דחוף. מה עושים?? מצטערת שהחלפתי תעודה
הלו....הלו התעודה שלי מסתובבת בדואר ישראל כבר שבועיים.אין מענה במוקד ולא במייל.מדינה מטורללת לגמרי.מי בדיוק מטפל בזה?גימלאים ששוב צריכים תור ללשכה. .ביזיון אחד גדול.איך לא תבושו...
לא ניתן להפעיל את ת. הזהות. והודיעו לי שעלי לגשת שוב למשרד בו הוצאה. טרטור מיותר של אזרחים גמלאים.
פשוט בושה אין למי לטלפן נסתי את כל צורות החיוג ולא מגיעים לנציג חי רק להודעות . ב ו ש ה מדינת בננות .
אז מה תכלס??? איך מפעילים?????? ואיך מפעילים בלי SMS????
אז אין תשובה על דרך ההפעלה? מדינת חלם
מה דעתכם?
נו, אז מה עושים?
אין אפשרות להפעיל את ת.הזהות הביומטרית מענה קולי חוזר על ההסבר ולא מפנה לנציג שרות כל כך מסובך העניין לא פלא שהאזרחים לא מצליחים לדווח על הסייסמאות כדאי מאוד שתחשבו אחרת כי במצב הנוכחי הדבר יימשך מבלי שת. הזהות הביומטריות מדווחות
גם אני מצטרךף לכל הנל אין למדינה אלא להלין על עצמה אין לי במכשיר אס אמ אס ובאינטרנט ניסיתי ואין דרך להפעיל דרך האינטרנרט אז הבעייה בהחלט של המדינה
למה בשביל להפעיל תעודת זהות זה מלווה בפרצדורה כ"כ מסובכת??? למה א"א לעשות זאת באתר???? ואח"כ מתפלאים למה אנשים לא הפעילו כי המערכת הזאת לא לעניין!!!! וגם הרבה אנשים כלל לא יודעים שהם צריכים להפעיל את תעודת הזהות הביומטרית
אף אחד לא אמר לי שצריך להפעיל את התעודת זהות ועכשיו אני תקוע בלי תעודת זהות
הבעיה היא שגם אם יש לך את הקודים אני לא מוצא איך מפעילים את זה דרך האינטרנט...
גם אני החלפתי תעודת זהות בשנה שעברה ולא הודיעו לנו מה אני עושה למי אני פונה?
מכירה המון אנשים (וגם אני!) ששלחו את ההודעה להפעלה וזה פשוט לא הפעיל. יש תקלה בsms האלו...
שולחים מייל ל- [email protected] והם עוזרים בענין השאירו ת ז ומס' טלפון
אז מה עושים ? למי צריך לפנות כדי להפעיל את התעודה ? לא נאמר לנו שצריך להפעיל את התעודה .לא קיבלתי מסרונים כלשהם. וכעת לא מסבירים מה לעשות ולמי לפנות כדי להפעיל את התעודה שלא הופעלה עם קבלתה אם אפשר לעזור לי בזה?! תודה
אני קיבלצי עבורה הבת שלי תעודת זהות ביומטרית בפעם הראשונה הפקידה שמילאה את הטפסים בלשכה טעצה במספר הטלפון ולמרות שנמסרה על ידי הדואר והם תיקנו את המספר לא קיבלנו מסרון כדי להפעילה ואין מענה בלשכה באיקאה בחיפה ובאיקאה שלחתי מייל וגם לא ענו לי איך אדע שהיא מופעלת? אין התייחסות ואתם לא זמינים בטלפון השארצי מייל בתקווה שסופסוף תגיבו
לא נאמר לנו שצריך להפעיל את התעודה .לא קיבלתי מסרונים כלשהם. וכעת לא מסבירים מה לעשות ולמי לפנות כדי להפעיל את התעודה שלא הופעלה עם קבלתה .
כמבון שהם יאשימו את האזרחים, אבל פשוט כדאי לחברי הועדה לנסות זאת בעצמם, ואז הם יגלו מדוע אנשים כה רבים לא מצליחים להפעיל את התעודה. חלם של שירות!
מה דעתכם?
גם אני באותה בעיה... 25% זה המון תעודות שלא מופעלות. ההוראות לא ברורות ומוסברות כך שכל!! אחד יבין בקלות כל פעולה שצריך לעשות עד להפעלת התעודה.
גם אני מנסה להפעיל אין מענה לא יודע מה לעשות חלם של מדינה
כנראה שהם לא רוצים שנפעיל את זה כי אין בנאדם אחד שיודע איך עושים את זה
צריך לפעיל תעודת זהות דחופ
קבלתי תעודת זהות בלו אפעלתי אותה כל יום מתקשיר אפ אחד לא עונה
כי כשרוצים לאתחל אותה ומתקשרים למשרד הפנים - כרגיל אין מענה..
איך מפעילים אותה?
איך הפשר לבדוק שתאודת זאהות ביומטרי שלי מופעל?
איש לא אמר לי בזמן קבלת התעודה הביאומטרית שהתעודה חייבת הפעלה ! רק היום לאחר חדשים רבים הסתבר לי במיקרה כאשר נזקקתי בכרטיס אשראי חדש שהתעודה דורשת תיפעול ! מעיין חייב הייתי לדעת זאת? באתר זה לא מצאתי את התשובה מה עלי לעשות !!!
מה דעתכם?