משבר הקורונה: כך נערכה עיריית תל אביב-יפו למצב החירום

"משבר הקורונה חייב אותנו להיערכות במהירות שיא ושינוי של הדיסקט בעבודה של העובדים. נדרש שינוי תודעתי משגרה ועבודה רגילה על פרויקטים – לעבודה מרחוק. היה עלינו להיערך לכך, על מנת לייצר רציפות – מהמצב היומיומי למצב החירום החדש", כך אמר גיא אלעד, סגן מנמ"רית לתפעול ושירות בעיריית תל אביב-יפו.

אלעד דיבר ביום ה' האחרון, במפגש הראשון בסדרת מפגשים וירטואליים שעורכת קבוצת אנשים ומחשבים על אתגרי העבודה מרחוק בעידן הקורונה. את המפגש פתחה נטלי גבאי, סמנכ"לית האירועים והשיווק של הקבוצה. ההרצאות שבמפגשים ישודרו כפרקים עצמאיים בפודקאסט של אנשים ומחשבים.

צילום ועריכת וידיאו: אורי אלון

לדברי אלעד, "חלק מהעובדים הוצאו לחופשה וחלקם נדרשו להיות רתומים וממוקדים בדברים החיוניים שיש לבצע. האתגר הראשון היה לאפשר להנהלת העירייה להמשיך ולנהל, לתת לבכירים להתנהל כמו שצריך, לנהל שגרת ישיבות לטובת קבלת החלטות ולעשות זאת לא באותו החדר. סיפקנו יכולות לדיוני וידיאו במשרדי העירייה ברחבי העיר".

"אתגר נוסף", ציין, "היה לתת מענה לחיבור של העובדים מרחוק. סיפקנו מענה חיבוריות שכזה, ובצורה מאובטחת, גם למחשבים של העובדים וגם לטלפונים שלהם. כך, הם יכולים היו לקבל גישה מאובטחת למערכות המחשוב העירוניות".

"כמו כן, חיברנו את עובדי המוקדים הטלפוניים למערכות של המוקדים. מדובר במהלך לא טריוויאלי, שחייב יצירתיות, כדי שהמוקדנים יוכלו לספק לתושבים את השירות מהבית. גם פה, בנוסף לחיבוריות, טיפלנו בהיבט האבטחה", ציין.

הוא אמר כי "כל המהלך חייב היערכות למיפוי כל צרכי חטיבות העירייה, שיש להן צרכים שונים. זיקקנו את הצרכים החיוניים לעבודה בזמן משברי זה, התאמנו את הרכש ודאגנו שהוא יגיע בזמן ללקוחות – עובדי העירייה. עשינו פעולת הדרכה יחד עם השותפים שלנו – ברכש, בהצטיידות, בהתקנות ובהדרכות".

לסיכום אלעד ציין כי "מדובר היה באתגר לא פשוט, אבל בעתות כאלה אנחנו נמדדים. שמחנו לגלות שיש לנו אנשים מצוינים, שידעו לתת כתף. גילינו אצלנו כוח אדם יוצא מן הכלל, שנרתם לעבודה, היה ממוקד ורתום לצרכי הארגון, היה מסור ועבד גם בשעות עבודה לא רגילות. התוצאה תימדד במרחב הזמן שנידרש אליו. העיקר עוד לפנינו – אנחנו בעיצומן של הכנות להיערכות לנתק טוטלי, שבמסגרתו כלל העובדים יעבדו מהבית. יש עדיין מהמורות קטנות, אבל בסוף, בשיתוף כלל הגורמים – הטכנולוגיה וההנהלה – נביא לתוצאה, שבמבט לאחור נהיה שבעי רצון ממנה". מתוך ערבות הדדית של אנשי המחשוב, אמר אלעד ש-"חלק מהאתגרים בעירייה קיימים גם במקומות אחרים ונשמח לסייע להם".