הפרויקט החברתי-טכנולוגי של בנק הדואר בזמן הקורונה

הקורונה אילצה את המערכת הפיננסית כולה לאמץ תהליכי עבודה ולייצר פתרונות, שעד לפני פרוץ המגפה כלל לא היו בסדר היום של הנהלות הארגונים, וחלקם אף נתפסו כבלתי אפשריים. כך היה גם לגבי בנק הדואר, שמעבר להיותו גוף פיננסי לכל דבר, הוא נחשב לבנק חברתי, המשרת אוכלוסיות ומגזרים שהקורונה השפיעה עליהם יותר מאשר על אחרים.

בדברים שנשא בכנס המשכיות עסקית בזמן הקורונה של אנשים ומחשבים, ששודר אתמול (א'), סיפר יורם מימון, ממלא מקום מנהל בנק הדואר ומנהל מערכות מידע ותפעול בארגון, על פרויקט טכנולוגי-חברתי שהוא ביצע. פרויקט זה נתן מענה למקבלי קצבאות הזקנה – קשישים שאולצו להישאר בבית בזמן משבר הקורונה ולא יכולים היו להגיע פיזית לסניפי הבנק.

"הקורונה אתגרה אותנו בכך שהיינו צריכים למצוא פתרון כיצד להעביר לקשישים את הקצבה של חודש אפריל, לפני ערב פסח, מבלי שיצטרכו להגיע לסניפים – מתוך דאגה לבריאותם וחשש להידבקויות. זה דבר שלא נעשה בעבר", אמר מימון. "התבקשנו על ידי המשרד לשוויון חברתי והביטוח הלאומי להנפיק לאותה אוכלוסייה כרטיסים נטענים עם סכום הקצבה, ולהעביר אותם להם לפני החג".

מימון סיפר בהרצאתו כיצד עובדי הבנק, ובפרט אגף המחשוב, התגייסו במהירות ובתוך 10 ימים הצליחו לייצר את הכרטיסים הללו למאות אלפי הקשישים. "מדובר בפרויקט מורכב ביותר, שדרש עדכונים ושינויים מהותיים בתוכנה, תיאום עם מאסטר קארד והזנה של נתונים רבים, לרבות סכומי הכסף", אמר.

צילום ועריכת וידיאו: אורי אלון

הוא ציין את שיתוף הפעולה עם אגף השליחים של הדואר, שדאג להביא את הכרטיסים לקשישים, עד לפתח ביתם, עוד לפני החג. כל מה שמקבלי הקצבה היו צריכים זה לבצע אקטיבציה של הכרטיס בטלפון. לדברי מימון, "הפרויקט בוצע בהצלחה רבה, הוסיף נקודות זכות לבנק הדואר וחיזק את העובדה שזה בנק חברתי, שמשרת כמעט מיליון בעלי חשבונות ומקבלי שירותים".

"אין לי ספק שהתעצמות הדיגיטל תימשך"

מימון אמר כי אחת הסיבות להצלחה של בנק הדואר לעמוד באתגרי הקורונה – בפרויקט זה ובכלל – היא איכות וגיוון ההון אנושי. "יש לנו באגף ה-IT אנשים ותיקים עם ידע רב מאוד לצד עובדים ועובדות מצוינים.ות מהמגזר החרדי, שנרתמו למשימה ועבדו מעל ומעבר כדי לעמוד בה", אמר.

"הדיגיטל התעצם בימי הקורונה, כולל הפעילות הדיגיטלית שלנו", הוסיף מימון. "בנק הדואר פועל כל השנה בדיגיטל, יש לנו אתר בשש שפות, כי אנחנו משרתים גם אוכלוסיות דוברות שפות זרות. ראינו שבזמן הקורונה, אנשים שלא נכנסו עד כה לדיגיטל שלנו – עשו זאת, ואין לי ספק שזה יימשך". הוא ציין כי בנק הדואר המשיך לתת את השירותים שלו בסניפים גם בימי הקורונה, כי הוא מוגדר כשירות חיוני. כמו כן, הבנק המשיך לקדם תכניות עבודה שוטפות, בעלות לוח זמנים קשיח.

מימון סיפר עוד שבנק הדואר עומד כעת בפני פרויקט תשתיתי גדול ביותר – העברת חדר המחשב למתחם הדואר החדש שמוקם במודיעין. "מעבר של חדר מחשב הוא אירוע של פעם בכמה עשורים", אמר. "זה דורש מיומנות גבוהה ותיאום מלא עם מערכות הגיבוי, שבמקרה שלנו יש לנו במתקני יבמ. התהליך בעיצומו ועל פי התוכנית, המעבר למודיעין אמור להסתיים בסוף השנה או בתחילת שנה הבאה, ויכלול גם שדרוג של מערכות המחשב המרכזיות ומערכות אחרות".