Yelp תתייג בתי עסק ש-"מואשמים בהתנהגות גזענית"

Yelp מציגה תכונה חדשה, במטרה לסייע לאנשים לזהות עסקים שחשודים בהתנהלות מפלה וגזענית כלפי לקוחות. החברה תוסיף התראה בדף הביקורות של בית העסק, שתציין כי בית העסק "הואשם בהתנהגות גזענית".

Yelp, שסוקרת מוצרים ושירותים, הודיעה בבלוג רשמי של החברה, כי "יש לנו אפס סובלנות למדיניות של גזענות". בבלוג, שנכתב על ידי סגנית הנשיא לתפעול משתמשים, נורי מאליק, נכתב, כי "קהילות מאז ומתמיד פנו ל-Yelp בתגובה לאירועים מקומיים. על רקע העיסוק במדינה בבעיות של גזענות מערכתית, ראינו בחודשים האחרונים שנוצר צורך ברור להתריע בפני צרכנים על עסקים שמעורבים בפעולות גזעניות בוטות כדי לסייע לאנשים להחליט על הוצאותיהם על בסיס מידע".

עם זאת, למרות היוזמה שמייצגת כוונות טובות, יש כאלה החוששים שהתיוג של Yelp ינוצל לרעה ויגרום לנידוי עסקים ללא הצדקה. Yelp התייחסה לחששות האלה, והשיבה כי בנתה מערכת כדי למנוע מצב מעין זה, והצוות שלה חוקר ביקורות, מוסיף התראות בדף של העסקים ופוסל אותן כאשר הוא מבחין בעלייה גבוהה במיוחד בביקורות שנכתבות בעקבות דיווחים חדשותיים ולא בעקבות ביקור ממשי בבית העסק.

התראת "הואשם בהתנהגות גזענית" תמוקם בדף של בית עסק כאשר מגיעה ל-Yelp ראיה על פעולה גזענית בוטה שבוצעה על ידי בעלים או עובדים של עסק ואף תוסיף להתראה קישור לידיעה שפורסמה ב"אמצעי תקשורת אמין", שמסבירה את האירוע.

נראה כי בעלי עסקים מייחסים לדירוג ב-Yelp חשיבות עסקית לא מבוטלת, ורבים מהם כבר התלוננו בפני Yelp שכמה ביקורות גרועות עשויות להשפיע על השורה הסופית של התוצאות. מחקר שנערך בבית הספר לעסקים של הרווארד מצא, כי ההבדל בין דירוג שלושה כוכבים לארבעה כוכבים עשוי להתבטא בקפיצה של 9% בהכנסות.

לדברי מאליק, פרסום ההתראה החדשה תתחשב בראיות כמו "וידיאו או הוכחה מצולמת, או קישור לאירוע במדיות חברתיות". לדבריה, בתי עסק יוכלו להפחית את חומרת ההתראה מ-"התנהגות גזענית" ל-"התראה לתשומת לב ציבורית" אם ינקטו פעולה מתקנת, כמו פיטורים של העובד הפוגעני.

בבלוג ציינה החברה גם, כי הוסיפה 450 התראות בין ה-26 במאי ועד סוף חודש ספטמבר, בעקבות אירועים שבהם עסקים הואשמו, או שהיוו מטרה להתנהגות גזענית בהקשר למחאות ולתנועת Black Lives Matter.