"הצגת תמונה עסקית אחת למנמ"ר – סיוע משמעותי להצלחת הארגון"

"כל ארגון רוצה לקבל במערכות המידע שלו תמונה עסקית אחת – בין אם אותן מערכות נמצאות און-פרמיס או בענן. תמונה עסקית אחת שמוצגת להנהלת הארגון, ובמיוחד למנמ"ר, מפשטת את קבלת ההחלטות ונותנת סיוע משמעותי להצלחתו", כך אמר עידן יורפסט, ה-CTO של סרוויס נאו (ServiceNow) ישראל.

יורפסט דיבר בכנס נימבוס, Cloud me in של אנשים ומחשבים, שנערך באחרונה במרכז האירועים והכנסים אווניו שבקריית שדה התעופה. מנחת הכנס הייתה דפנה ליאל, כתבת ופרשנית פוליטית בחדשות 12.

לדבריו, "החזון של פרד לאדי, מייסד סרוויס נאו, היה ליצור פלטפורמה מבוססת ענן, כדי לאפשר לכל עובד להסתדר בארגון האנטרפרייז שלו בצורה אינטואיטיבית. זה אמנם מה שהחברה עשתה: היא פיתחה מערכת שמציעה יכולות בתחומי ניהול השירות ללקוח; ניהול תמיכת שירות הלקוחות; אינטגרציות למשל עם משקפי הולולנס; גישה לטכנאים עם מי שנמצא מאחורי הדסק; תהליכי און בורדינג פשוטים למשתמשים, אבל גם כאלה שמציגים לו תמונה מלאה; ניהול שירותים לשטח; ואינטגרציית מערכות לכלים אחרים, לרבות לפורטלים ארגוניים – של ה-IT, משאבי האנוש וכדומה. המטרה היא שהעובד לא יצטרך כמה פורטלים שונים כדי לבצע את עבודתו, אלא שהכול ירוכז בפורטל אחד, תוך שקיפות וביצוע של התהליכים מאחורי הקלעים".

"מיפוי אוטומטי, משילות, Audit ותהליכי אוטומציה"

"המערכת שלנו מאפשרת מיפוי אוטומטי, כולל של המערכות ומצבן, משילות, Audit ותהליכי אוטומציה", אמר יורפסט.

"כמעט כל ארגון הוא דינמי וצריך לתמוך בשלל תהליכים", ציין. "פלטפורמת סרוויס נאו מבוססת Low Code / No Code, ומאפשרת לפתח כל אפליקציה על בסיסה. כמו כן, היא מבצעת קונסולידציה של מערכות בסביבה הארגונית, יודעת להתממשק למערכות האחרות בארגון ומציעה החזר השקעה (ROI) מהיר".

"הפלטפורמה מבוססת על בינה מלאכותית, ומאפשרת להפיק באמצעותה תובנות מהמידע", הוסיף יורפסט. "סרוויס נאו משקיעה הרבה מאוד משאבים בכך. היא משתפת פעולה עם אנבידיה, והמערכת מתממשקת לכלים של OpenAI וגוגל קלאוד. המטרה היא לבנות ולמקסם תהליכים כמה שיותר אוטומטיים על ידי AI".

לסיכום הוא אמר כי "כל ארגון רוצה לראות תמונה עסקית אחת. הפלטפורמה שלנו מאפשרת למדוד את התהליכים העסקיים ולהציג תמונה אחת מלאה למנמ"ר".