הענן הממשלתי הביא רווחה למשרד הרווחה והביטחון החברתי

מנמ"רית משרד הרווחה והביטחון החברתי, שושי בן-אהרון, הובילה בשנה האחרונה פרויקט נרחב למעבר לענן הממשלתי נימבוס. "רצינו לאפשר פיתוח מערכות חדשות, במהירות וביעילות", אמרה בראיון לאנשים ומחשבים.

יותר מ-1.2 מיליון אזרחים משתמשים בשירותי הרווחה. המשרד מונה כ-4,000 עובדים, מהם 220 עובדים באגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע, המטפלים ביותר מ-100 מערכות IT שונות.

"המערכת הראשונה שפיתחנו", אמרה בן-אהרון, "מיועדת לתמוך ביישום חוק שירותי הרווחה לאנשים עם מוגבלויות. בהובלה משותפת עם מנהל מוגבלויות, פיתחנו אותה לענן והיא עלתה לאוויר בספטמבר האחרון. היה ברור שהדרך היחידה לממש את החוק המעגן את זכותם של אנשים עם מוגבלות, שבטיפול המשרד, לקבל שירותי רווחה מותאמים –  היא בתשתית גמישה ומהירה. זאת הייתה הסיבה העיקרית לבנות תשתית מלאה בענן".

לדבריה, "כיום, רוב המערכות במשרד הן פנימיות. כדי להתמודד עם אתגר טכנולוגי משמעותי זה, מבחינת השירות לציבור והצורך לעשותו גמיש ומהיר, הלכנו לענן, ובמקרה שלנו – AWS בנימבוס".

גיבוי מלא מהשר ומהמנכ"ל

"מעבר לשינוי הטכנולוגי", ציינה בן-אהרון, "מדובר על תהליך שינוי ארגוני. מה שהוביל לביצוע מוצלח הוא גיבוי מלא מהשר, יעקב מרגי, ומהמנכ"ל, ינון אהרוני. הם הבינו והפיצו את חשיבות קידום הטרנספורמציה הדיגיטלית והשירות לאזרח. אם הפרויקט לא חשוב לדרג הבכיר בארגון, הוא נשאר פרויקט טכנולוגי ועלול להפוך במהרה ללא רלוונטי".

בן-אהרון המשיכה וסיפרה על ההליך. "הקמנו ועדת היגוי רוחבית, במסגרתה קיבלנו החלטות מהירות. גם השותפים הטכנולוגיים שלנו, מטריקס דיגיטל ו-CloudZone סייעו להצלחה. העובדים הרגישו שיש שותפים שמלווים אותם, ושבסדר לעשות טעויות", אמרה.

לדבריה, "החשש של עובדים שהמהלך יהפוך אותם למיותרים, בהחלט היה קיים. כדי לענות לחשש, רבים מעובדי האגף השתתפו בקורסים והכשרות של AWS באמצעות יחידת ה-CCOE במערך הדיגיטל הלאומי. בנוסף, עובדים ותיקים השלימו את פערי הידע במה שקשור לענן, והשתתפו בהכשרות רלוונטיות. כך, הרווחנו מהניסיון והידע הארגוני האדיר שיש לעובדים הוותיקים, והעובדים הצעירים קיבלו גישה לכלים ולטכנולוגיות המקובלות בתעשייה, ולא חשו בפער טכנולוגי בינם לבין השוק. חלק גדול מההצלחה נזקף למחויבות ולמקצועיות של עובדי ומנהלי האגף".

"הקמת תשתית הענן באזור הנחיתה הממשלתי", סיפרה, "כללה פיתוח שירותים משותפים מרכזיים, כגון שליחת מיילים, העלאת והלבנת קבצים, חיבור לבסיסי נתונים, מנגנון הרשאות, ושירותים נוספים בענן. הקמת השירותים ארכה עשרה חודשים – פרק זמן מהיר מאוד במונחים ממשלתיים".

למה דווקא AWS בנימבוס?

"השיקול לבחירה ב-AWS בנימבוס", הסבירה בן-אהרון, "נבע מהשילוב של מגוון השירותים, מהירות הפיתוח והעלות הכוללת של השירותים. השירותים העיקריים שאנו משתמשים בהם הם S3, RDS, ו-ECS, לצד שירותים לניהול זהויות כמו Amazon Cognito, שירות המסרת תוכן (CDN – Amazon CloudFront) ושירותים נוספים. הכל נבנה כדי לתמוך בפיתוח מבוסס Serverless, לגמישות מירבית. כל התשתית מנוהלת על ידי Terraform בצורה אוטומטית, כדי לאפשר לנו לרוץ קדימה בעתיד עם פרויקטים. התחלנו לבחון את שירות Amazon Bedrock, שמאפשר להשתמש במודלים של בינה מלאכותית יוצרת, כדי לשפר את חוויית לקוח הקצה ואת היעילות בתוך הארגון".

"הקמת התשתית והשירותים", אמרה, "מאפשרת לנו לפתח יישומים בצורה הרבה יותר גמישה. כך, במסגרת אקסלרטור בהובלת מערך הדיגיטל הלאומי, ועם ייעוץ של שטראוס אסטרטגיה ובליווי AWS, ובשיתוף מנהל של"ם במשרד הרווחה, פיתחנו אפליקציה המאפשרת קשר ישיר בין קציני מבחן ועובדים סוציאליים – לבין נוער שעובר על החוק. האפליקציה מאפשרת לקדם את הטיפול בצורה מרוכזת ויעילה. פיתוח מהיר שכזה לא היה יכול לקרות בלא ענן".

"כחלק ממהלך רחב של מערך הדיגיטל הלאומי, בנינו את מפת הדרכים למעבר המשרד לענן", סיכמה בן-אהרון. "הקמנו צוות מוביל ענן משרדי, מיפינו את כל המערכות שלנו והגדרנו את שלבי ההגירה לענן בהתאם למיקודים העסקיים של המשרד. אנחנו בוחנים שימוש בשירותים שיתמודדו עם כמויות המידע העצומות שנוצרות במשרד. בקרוב נעלה לאוויר מערכות נוספות שישפרו את התהליכים ואת השירות עבור לקוחות הקצה, ביניהן, מערכת לפתיחת מסגרות רווחה, פורטל רשויות ומסגרות, מערכת עבור אובדן ושכול ועוד".