לשפוט חברה על פי הצלחת לקוחותיה

כתבה: פארנה סרקר-באסו, קמינריו (Kaminario)

קריטריון אחד בו אני משתמשת כדי למדוד הצלחה של חברה, הוא לראות מה לקוחות אומרים על העסק והמוצרים שלו. האם הם מתלוננים או משתפים סיפורים משמחים?

לקמינריו – חברת אחסון all-flash מובילה, יש הזכות לומר שיש לה לקוחות מרוצים. לא רק שלקוחות מבססים את עסקיהם על פתרונות קמינריו, הם גם מוכנים לשתף בפומבי את הצלחות החדשנות שלהם.

הרשו לי להתמקד בסיפור אחד שכזה. שירות הבריאות הקהילתי אל-ריו (El-Rio Community Health) מאריזונה, הוא ארגון ללא מטרות רווח המספק טיפול רפואי וטיפולי שיניים ליותר מ-80 אלף מטופלים בשנה. העדיפויות המובילות שלו הן להבטיח שביעות רצון מטופלים ולספק טיפול רפואי מצוין.
מאחר שביצועי אפליקציות וגישה מהירה לנתוני מטופלים הם קריטיים, טכנולוגיה ממלאת תפקיד מרכזי ביכולת שלהם לתקשר עם מטופלים כדי לספק טיפול שוטף.

האתגר: אפליקציית הרשומות הרפואיות האלקטרוניות של אל-ריו, אשר משרתת 1,800 משתמשים בארבעה מרכזי רפואה קהילתית וב-40 אתרים, עלתה על שרטון. הביצועים שלה היו איטיים וזמני המתנה התארכו משבע ל-20 מילי-שניות, עם שיאי עיכוב שהגיעו לעד 100 מילי-שניות. משתמשים התלוננו. הטיפול בחולים נפגע.

כדאי לשים את הדברים בהקשר הנכון: פלטפורמת מסחר אלקטרוני שמפגרת בחמש מילי-שניות מאחורי המתחרים, מפסידה הכנסות של ארבעה מיליון דולר בכל מילי-שניה. עיכוב של שניה יכול לעלות לחברה כמו אמזון (Amazon) 1.6 מיליארד דולר בכל שנה. אתם מבינים את התמונה, נכון?

פעולה: אל-ריו בחנה חלופות. כמו בכל עסק, הצוות עשה את בדיקת הנאותות שלו ויצר קשר עם מספר ספקי אחסון. בסופו של תהליך, הם סגרו עם קמינריו.

התוצאות: לאחר התקנת Kaminario K2, מערך אחסון all-flash של החברה, כל הבעיות הקשורות לביצועים נעלמו לחלוטין, ומהירות השאילתות הואצה לרוחב כל הרשת. נקודות מרכזיות:
● ממוצע זמן תגובה צנח לחצי מילי שניה.
● ביצועים כוללים הואצו ב-30%.
● גם המטופלים וגם צוות ה-IT מרוצים מאוד.
● הטיפול הרפואי השתפר באופן משמעותי.

לדברי מנהל הטכנולוגיה של אל-ריו, טוד פורץ, "אנו מודדים את עלויות הטכנולוגיה שלנו על פי היתרונות לטיפול הרפואי שאנו מעניקים למטופלים. המשמעות של שאילתות עם ביצועים טובים יותר, אשר מפחיתות מספר שניות מהפעולה, הינה שכל ביקור הוא חלק ומהיר יותר, ומפריע פחות".

הכותבת הינה מנהלת שיווק מותג גלובלי ובאזז בקמינריו.