חטיבת התקשורת במיטווך מסכמת שנה נוספת של הצלחה ומצוינות

חטיבת התקשורת ב-י.א. מיטווך התכבדה בקבלת מגן מצוינות בתחרות מצטייני המחשוב בהפקת אנשים ומחשבים.

זכייה זו מצטרפת לפעילות שביצעה החטיבה בשנת 2016 בקרב עשרות רבות של לקוחותיה, פעילות שהכילה ביצוע פרויקטים רחבי היקף בקרב ארגונים מובילים בשוק הישראלי. בין הפרויקטים ניתן לציין:

● BDO זיו האפט – החלפה ושדרוג תשתיות התקשורת בחברת  BDO  זיו האפט שהינה מפירמות ראיית החשבון והייעוץ העסקי המובילות בישראל. במסגרת הפרויקט החליפה חטיבת התקשורת  את מתגי הליבה (backbone (ופרסה מתגי קצה בכל שדרות הארגון הכוללים את כל הקומות בבניין המרכזי  בתל אביב  ושישה סניפים נוספים ברחבי הארץ. כמו כן כלל הפרויקט החלפת מערכת הטלפונייה הקודמת במערכת טלפוניית IP  מתקדמת מבית AVAYA  שנפרסה בקרב מעל 1000 עובדי הארגון.

● ביפר תקשורת – שדרוג מערכת הטלפוניה הארגונית ומוקדי השירות באתרי ביפר שכלל  פיתוח מערכת ייחודית המאפשרת גמישות ועצמאות תפעולית בניתוב שיחות לנציגי השרות, זאת על בסיס פרמטרים דינמיים שנקבעים על ידי אנשי השרות של ביפר, ללא מעורבות  נדרשת של הצוותים הטכניים. בפרויקט יושמו, מערכת  IVR מתקדמת,מערכי דיווח שליטה ובקרה וכן פותחה אפליקציית סרגל טלפוניה למחשבי המשתמשים שהותאמה לדרישות וצרכי הלקוח.

● פסגות בית השקעות – שדרוג כולל של מערך מוקדי השירות בבית ההשקעות פסגות.

במסגרת פרויקט זה הוחלפו על ידינו תשתיות שרתי מוקדי השרות, יושמה מערכת IVR מסוג AVAYA Experience  Portal הכוללת יכולות מתקדמות לביצוע חיוג חוזר לפונים למוקד ושיפור חווית הלקוח. פתרונות אלה פותחו ויושמו על ידי מומחי החטיבה.

אופיר בר אוריין, מנהל חטיבת התקשורת של י.א. מיטווך. צילום: פלי הנמר

לדברי אופיר בר אורין, מנהל חטיבת התקשורת במיטווך, הצלחת פרויקטים אלה מהווה ביטוי ליכולות המקצועיות הגבוהות של עובדי החטיבה. בפתרונות השונים, מוסיף ואומר בר אורין, "נדרשו מאיתנו לאורך השנה יכולות אינטגרטיביות ברבדים השונים בהם מתמחה חטיבת התקשורת שלנו: מערכי טלפונייה מתקדמים, מוקדי שרות  ותשתיות תקשורת".

"בפרויקטים אלו יישמנו שוב ושוב את התפיסה המנחה אותנו בשנים האחרונות מול לקוחותינו, שתמציתה 'מחברים קצוות עבורכם'. תפיסה זו מובילה אותנו למצוינות והשגת שביעות רצון גבוהה בקרב לקוחותינו הרבים".

מיטווך פועלת בארץ מזה 84 שנה (עוד לפני  הקמת המדינה) ועוסקת כיום בספקטרום רחב של פתרונות  בתחומי טכנולוגיית המידע. החברה מעסיקה כ-200 עובדים בחמישה אתרים בישראל ומשרתת את לקוחותיה הרבים במגזרים השונים של המשק באמצעות חטיבות מקצועיות ייעודיות.