"שירות מעל הכל" – מפגש הלקוחות של חברת IT Solutions
מאת תמי זיתן, מנכ"לית משותפת, IT Solutions
IT SOLUTIONS קיימה בשבוע שעבר את מפגש לקוחות בנושא "העצמת חווית הלקוח במוקדי מכירה ושירות".באירוע השתתפו נציגים של ביטוח אליהו, עיריית תל אביב, הפניקס חברה לביטוח, בית החולים משגב לדך, קוקה קולה, ביטוח חקלאי, קבוצת שקל ועוד.
המפגש כלל הרצאות של עליזה גברא – מנהלת תחום מוקדים ב-IT SOLUTIONS, בנושא “ארבעת העקרונות לבניית מוקד מוצלח"; הרצאה של נטעלי סבן – מנהלת פרויקט כללית בבזק און ליין בנושא "כשטכנולוגיה ושירות נפגשים – הדרך להקמת מוקד מוצלח", במסגרתה סיפרה על הדרך שבזק און ליין עוברת בהקמת מוקד זימון תורים ומוקד כללית מושלם של שירותי בריאות כללית; והרצאה של דורית ארז – יועצת בכירה ב-IT SOLUTIONS, בנושא "השלם גדול מסך חלקיו" – חמשת העקרונות לבנית צוות אפקטיבי.
לדברי דורית ארז, "בעולם הדינמי של היום, ארגונים נזקקים למהירות תגובה לעולם עסקי משתנה, והאתגרים בניהול הופכים למורכבים יותר ומחייבים מיקוד בהתמחות מקצועית, מידע וידע ותגובה מהירה. למוקדים בארגונים יש הזדמנות להיענות לאתגרים באמצעות עבודת צוות, אשר חיונית על מנת לעמוד במטרות וביעדים של הארגון". בהרצאה שהועברה על ידי ארז, הוצג מודל חמשת העקרונות של Patrick Lencioni's לבניית צוות אפקטיבי: אמון, קונפליקט חיובי, מחויבות, אחריות אישית ומיקוד בתוצאות וניתנו כלים להטמעת המודל בצוותים.
הרצאה נוספת היתה זו של הנרי ברטר – בעלים משותפים ב-Audio ID, שעסקה בנושא מיתוג קולי בטלפון. לדבריו, "כל פעם שאתה שם לקוח בהמתנה, נוצרת הזדמנות עסקית שחבל לפספס. אם הלקוחות שלך יודעים לזמזם את המנגינה שלך, קרוב לודאי שהם יזכרו את המותג שלך לטובה. לקוחות רגועים הם אלו שמניבים תוצאות טובות יותר".
חברת IT Solutions הינה אחת מחברות הייעוץ המוערכות בתחום מערכות המידע ומדורגת על ידי STKI כאחת מחברות הייעוץ המובילות בארץ. החברה מתגאה בכך שהיא חברת ייעוץ "אחרת" המאמינה שתהליך ליווי והטמעת מערכת מידע הינו תהליך קריטי לארגון ולכן, בכל פרויקט בו החברה מעורבת היא רואה עצמה כחלק אינטגראלי מהארגון ופועלת בשקיפות ובשותפות מלאה איתו, כאשר מטרתה המרכזית היא לספק ללקוח, במסגרת האילוצים שלו את הפתרון המיטבי עבורו.
חברת IT Solutions הוקמה בשנת 2006 על ידי תמי זיתן ועידית לסר אשר מנהלות את החברה במשותף לפי מתודולוגיית עבודה ייחודית שבנו ומובילות אותה למצוינות והצלחה. בחברה מועסקים כ-30 מנהלי פרויקטים בכירים, אשר בעברם המקצועי יכולות ניהול מוכחות בנוסף לידע טכנולוגי רב, כך שהלקוח יכול ליהנות מניסיונם העשיר, הן בפן העסקי והן בפן הטכנולוגי. מנהלי הפרויקטים מבצעים את העבודה בפועל בעצמם והם אלו העומדים בקשר ישיר ורציף עם הלקוח, עד לסיום הפרויקט. לחברה מגוון רחב מאוד של לקוחות בעולמות ההיי-טק, הביטוח, השירותים, הפיננסי, התקשורת, תשתיות הכבישים, הייצור, משרדי הממשלה, הרכב, הקמעונאי האקדמי, חברות בינלאומיות ונדל"ן. בין הפרויקטים שנסגרו לאחרונה, נחתמו חוזים עם חברת דוראד אנרגיה, נטפים, גינדי השקעות, קבוצת דוידוף, ספיאנס ועוד.
