זירוקס רוכשת את חברת WDS הבריטית, ומחזקת את ההובלה בתחום חווית הלקוח ברשתות אלחוטיות

WDS עושה שימוש בפלטפורמה קניינית מבוססת ענן בשם GlobalMine, כדי לנטר, לנתח ולנהל מיליוני אינטראקציות בין משתמשים על פני אלפי סוגים שונים של מכשירים ניידים. WDS משתמשת בנתונים אלה כדי לסייע ללקוחותיה להתאים ולפתור, בזמן אמת, בעיות מערכתיות או לפתור בעיות שימוש אצל משתמש הקצה. לחברת WDS כ-2,000 עובדים בכל רחבי העולם, כאשר מרכז החברה ממוקם בבריטניה. סניפים נוספים של החברה נמצאים בארצות הברית, בריטניה, דרום אפריקה, סינגפור, אוסטרליה וניו זילנד.

"המומחיות של WDS בתחום התקשורת מחזקת את הפורטפוליו, הרחב ממילא של Xerox, בכל הקשור לפתרונות טיפול בלקוחות – לבדל אותנו כשותף מהימן בתעשייה המתפתחת במהירות ודורשת פתרונות אמינים, נגישים וניתנים לפיתוח, וכל זאת כדי לענות על הצרכים המורכבים של הלקוחות שלנו", אומר כריס טרנקיל, נשיא קבוצת התקשורת והטכנולוגיה של זירוקס. באמצעות יותר מ-48,000 העובדים במרכז השיחות, התומכים בלקוחות מיותר מ-150 מקומות, זירוקס היא ספקית מובילה של פתרונות טיפול בלקוחות, בעזרת טיפול ביותר ממיליון אינטראקציות כל יום באמצעות הטלפון והאינטרנט.

WDS נוסדה בשנת 1995, בראשות המנכ"ל דוד פולקס-ג'ונס, שימשיך עם החברה גם לאחר הרכישה על ידי זירוקס. "על ידי התמקדות בחווית המשתמש של הלקוחות, מותגים אלחוטיים יכולים להוביל לנאמנות רבה יותר ובידול מהמתחרים", אמר פולקס-ג'ונס. "עם זירוקס, יש לנו עכשיו את היכולת להאיץ את ההתרחבות הגלובלית שלנו, להוסיף ערך רב יותר ללקוחותינו ולספק הזדמנויות גדולות יותר לעובדים שלנו".