כיצד מסייע ה-BI לחדשנות עסקית?

"הטכנולוגיה היא לא המטרה לכשעצמה. היא רק האמצעי המייצר את החיבור בין הצורך בערך עסקי לפתרון הטכנולוגי", כך אמר ניר מקובר, מנהל תחום חדשנות מידע ב-B-Pro.

מקובר דיבר בפתח מפגש של פורום IBI מקבוצת אנשים ומחשבים, שנערך באחרונה במלון שרתון בתל אביב. את המפגש הנחתה פלורה לוין, שותפה ב-B-Pro ויושבת ראש ועדת ההיגוי של הפורום.

לדברי מקובר, הצורך בחדשנות ובהמצאתיות בארגונים גבר בשנה-שנתיים האחרונות, כיוון שהמציאות השתנתה. "היומיום של העובדים נראה אחרת מבעבר. המידע הוא בעל נראות וזמינות גדולים יותר, בין השאר בגלל הגאדג'טים. המצב הזה משפיע על הלקוחות, הם פחות סבלניים מבעבר".

הוא ציטט מחקר שקובע שעל 81% מהמנמ"רים גדל הלחץ לעשות יותר (מוצרים ושירותים) בפחות (תקציבים ומשאבים), כאשר ה-BI הוא אחד המנועים לשיפור הארגוני. "אנשים מצפים לדבר אחר, לסוג של מידע שיגרום להם להבין את עצמם ואת מצבם מול המתחרים טוב יותר, כך שהם יוכלו לפעול ולהקדים אותם", אמר. מקובר הוסיף, כי "המידע קיים וכעת יש לנו את היכולות לטפל בפרטי המידע והנתונים – הן ברמת פתרונות אחסון והן ברמת פתרונות מבוססי Hadoop ו-NoSQL, עם יכולות עיבוד גבוהות יותר".

על פי מחקר של גרטנר (Gartner) אותו ציטט מקובר, 15% מהארגונים צפויים לשלב השנה פרויקטי ומערכות BI עם כלי שיתופיות ומיחשוב חברתי, לטובת שיפור תהליכי קבלת ההחלטות בהם. מחקר נוסף אותו הוא ציטט, הפעם של IDC, חוזה ש-35% מהארגונים הממשלתיים בעולם יטמיעו השנה מערכות BI חברתי. לדבריו, "המניעים לכניסה לפרויקטים שכאלה הם הצורך בהתייעלות והרצון בצמצום הוצאות, ההבנה שהם יביאו להגדלת ההכנסות וההפנמה שהם יגרמו לשימור לקוחות הארגון וימנעו את נטישתם".

"על החיבור בין ה-BI למיחשוב החברתי להיעשות בצורה מתודית, עם ראייה עסקית. יש להבין שמדובר בתהליך ארוך, להחליט במה מתמקדים, למפות את המידע ולזהות את הפתרון המתאים, כזה שיניב ערך עסקי", ציין מקובר. הוא סיכם באמרו, כי "התשובות הטכנולוגיות לשימוש ב-BI ברשתות החברתיות קיים. מה שנדרש הוא לזהות את ההזדמנות העסקית הטמונה במימוש המהלך".

"גוגל הפך להיות האויב – ולא המתחרים"
עמית דניאל, סגנית נשיא בכירה לשיווק ופיתוח עסקי בסיבידיה (cVidya), ציינה שהחברה מספקת פתרונות בתחום ההכנסות (Revenue Intelligence) לספקי שירות בתחומי התקשורת, המדיה והבידור. זאת, לטובת הגדלת הרווחיות, שיפור חוויות השירות ללקוחות וייעול סביבת העבודה באמצעות פתרונות לאבטחת הכנסה, ניהול סיכונים והונאה, ניהול מפיצים, יישומי ניתוח שיווקי ושירותי הסלקה. סיבידיה הוקמה לפני 12 שנים ומונה 300 עובדים, מחציתם בישראל. "אנחנו משרתים 150 מפעילי טלפון בעולם", אמרה דניאל. "אנחנו עושים Big Data כבר יותר מעשור, רק שאז איש לא קרא לכך בשם זה. אנחנו מטפלים ב-150 מיליארד טרנסזקציות ביום. מטרתנו היא להביא כסף למפעילים, ואנחנו חוסכים להם 12 מיליארד דולרים בשנה".

"סיבידיה לוקחת מידע רב שמגיע כשהוא לא מעובד ומתחברת לעשרות ולמאות מערכות בארגון – DWH ,CRM, בילינג. אנחנו מזהים דרכים לזליגת כסף שנעלם תוך כדי התהליכים, למשל – זליגה של ההכנסות, מוקדן שנותן הנחה לחבריו, מישהו שגנב מכשיר או פריצה למרכזיה בארגון", אמרה.

דניאל ציינה ש-"בעבר, מפעילי הטלקום היו בעלי תוכן ופורטל. הם הפכו לצינור 'טיפש' ומערכת היחסים שלהם מול הלקוחות הצטמצמה, כאשר גוגל (Google) היא האויב שלהם ולא המתחרים שלהם. אנחנו מסייעים להם לקחת את המידע, לנתח אותו ולהוציא ממנו יותר רווחיות, בין השאר על ידי יצירת מצב של נאמנות לקוח, שכן המודלים הסטטיסטיים של פעם כבר לא עובדים, או על ידי פילוח לקוחות מחודש, כי פילוח העבר לא רלוונטי. סיבידיה מסייעת לסמנכ"לי השיווק במפעילי הטלקום לקבל הנגשה למידע ולהבין את הלקוח הבודד, ומספקת להם כלים תומכים בקבלת החלטות בזמן אמת".