באו לבקר במאורת הנמר: אופיר חזות, סמנכ"ל מיקור-חוץ, ודניאל גליק, מנהל יחידת הכתיבה הטכנית בקבוצת יעל

"שוק מיקור-החוץ ממציא את עצמו בכל יום מחדש", כך אומר לנמר אופיר חזות, סמנכ"ל מיקור-חוץ בקבוצת יעל, שביקר השבוע במאורת הנמר יחד עם דניאל גליק, מנהל יחידת הכתיבה הטכנית בקבוצה. לדבריו, "אנחנו נדרשים ליזום ולפעול בהתאם לכך".

הנמר התרשם במפגש מפעילות חטיבת מיקור-החוץ בקבוצת יעל, שלדברי חזות "מסייעת ללקוחותיה בהשגת יעדיהם העסקיים באמצעות אנשי טכנולוגיה מקצועיים ומתן שירותים נוספים בתחומי התוכנה והחומרה. החטיבה מספקת שירותי מיקור-חוץ בשיטות התקשרות שונות, החל משילוב מומחים לפי פרויקטים דרך קבלת האחריות המלאה לניהול מערך ה- IT בארגון ועד לניהול תהליכים עסקיים שלמים בשיטת BPO. השירותים שלנו מאפשרים ללקוחותינו להתמקד בליבת העסקים שלהם".

מה הייחודיות שלכם?
"יש כמה, אבל אני רוצה להתמקד בהון האנושי.

אנחנו מעסיקים מאות מומחים ויועצים בתחומי התמחות מגוונים. הייחודיות שלנו באה לידי ביטוי בשילוב של עובדים ותיקים, שמתמחים בטכנולוגיות הנמצאות בליבת המחשוב של ארגונים גדולים, לצד עובדים שמתמחים בטכנולוגיות חדשות דוגמת המובייל. השילוב בין החדש לוותיק מאפשר טיפול במגוון רחב של לקוחות ומערכות. אנחנו משקיעים הרבה בעובדים אלה, החל מהכשרות מקצועיות, דוגמת יעל יוניברסיטי, המשמשת מכללה פנימית, לעובדי יעל בלבד, וכלה בטיפול בפרט ובכל מה שיכול ליצור עובד מתמחה, מרוצה וכזה שנותן את הערך המוסף ללקוחות שלנו".

באו לבקר במאורת הנמר: מימין – דניאל גליק, מנהל יחידת הכתיבה הטכנית בקבוצת יעל; ואופיר חזות, סמנכ"ל מיקור-חוץ בקבוצה

במה עוסק אגף הכתיבה הטכנית שלכם?
גליק: "אגף הכתיבה הטכנית בחטיבת מיקור-החוץ של הקבוצה (לשעבר Live Links, שנרכשה על ידי קבוצת יעל ב-2007) משמש כזרוע הכתיבה הטכנית של חברות וארגונים. האגף מעניק שירותי תיעוד וכתיבה טכנית לחברות טכנולוגיה רבות בשוק המקומי, בפרויקטים שמבוצעים במיקור-חוץ באתרי הלקוחות או בשלוחת החברה בירושלים.

תהליכי התיעוד והכתיבה הטכנית הם כיום חלק אינטגרלי והכרחי מתהליך פיתוח תקין ומסייעים לארגון משלב בניית המוצר דרך הטמעתו ועד לשלב השיווק והמכירה. כאשר ארגונים מוציאים את השירות הזה אל מחוץ להם, אנחנו יכולים להציע להם תיעוד ועריכת חומרים בווידיאו, באודיו ובכתיבה מקצועית טכנית. בדרך זו, אנחנו מאפשרים לארגונים לצמצם משאבים ולהתמקד בתחומי הליבה שלהם. העברת תחום התיעוד והכתיבה הטכנית למיקור-חוץ מאפשרת להם להשאיר לנו את תהליכי הכתיבה הטכנית והתיעוד".

האם נכנסתם השנה לתחומי פעילות חדשים?
"שוק מיקור-החוץ ממציא את עצמו בכל יום מחדש ואנחנו נדרשים ליזום ולפעול בהתאם לכך. אנחנו עדים לשינויים ולהתפתחויות סביב מודלים שונים ומגוונים בעולמות מיקור-החוץ ולכן, השירותים אותם אנחנו מספקים חייבים להיות מותאמים. אנחנו מתאימים את המודלים, משנים את התהליכים, מגמישים ומפעילים מטה תפעולי לא קטן לצורך כך. אנחנו מתרחבים גם בצד העסקי, ולצד הפעולות המסורתיות נכנסנו למספר תחומי פעילות חדשים ושיתופי פעולה, כמו בעולמות אבטחת המידע – שיתוף פעולה עם טרנד מיקרו (Trend Micro) – וה-Devops, בו נכנסנו לתחום התשתיות האפליקטיביות עם פתרונות CA, אותם נשלב בסל פתרונות התוכנה והחומרה שלנו, תוך מיקוד בפתרונות המתמחים בעולמות תשתיות הפיתוח, התפעול ואבטחת המידע".