Jakarta משדרגת את האינגייג'מנט עם הלקוחות באירוע ה-SNUG

אירועי ה-SNUGs (ר"ת ServiceNow User Group) של ServiceNow, העוסקת בתחום תהליכי אוטומציה חכמים בענן, הפכו כבר למסורת. לאחרונה קיימה החברה, במשרדיה בפתח תקווה, הדרכה לכ-50 לקוחות בנושא Jakarta – הגרסה החדשה של המוצר אשר הושקה באירוע Knowledge2017, שהתקיים באורלנדו בחודש מאי האחרון.

לימור אפיק, מנהלת אזורית ב-ServiceNow, פתחה את האירוע ובירכה את הנוכחים. ליזה שומר, מנהלת תמיכה גלובלית ב-Mavenir, דיברה על הדרך שבה מערכת לניהול שירות לקוחות (CSM) מסייעת ומקלה בעת מיזוג בין שתי חברות.

אודי גוטליב, מנהל מוצר ב-ServiceNow, הציג את הבשורה שמביאה עימה Jakarta ואמר כי "אחד היישומים החדשים שמביאה גרסה זו הוא ה-Community – יישום מבוקש מאוד בקרב הלקוחות המאפשר להם לנהל קהילות שלמות כחלק מהפלטפורמה. למשל, ניהול קבוצות דיון של לקוחות סביב מוצר מסוים או ניהול קבוצה עם גוף התמיכה של ServiceNow ועוד".

"הכלי הזה תורם להגברת האינגייג'מנט", אמר גוטליב והוסיף, "עוד לראשונה, שילבנו טכנולוגיה של ITapp, אותה רכשנו לפני כשנה. מדובר בכלי נהדר לניהול ענן, המאפשר ללקוח להזמין שירותי ענן, לנהל את כל סביבות הענן שלו וכן לקבל חיוויים לגבי עלויות, היקפי שימוש ועוד. בנוסף, מרגע שהוגדרה מערכת ניהול הענן היא אדישה לסוג הספק, והמעבר בין ספק אחד לאחר אינו מצריך כל שינוי בהגדרות האפליקציה".

חידוש נוסף שמביאה עימה Jakarta מתייחס להרחבה של כל יכולת הבנצ'מרקינג – הוספה של שורה ארוכה של פרמטרים להשוואה מול לקוחות אחרים כולל קסטומיזציה של נושאים להשוואה, בהן חושק הלקוח לאורך הדרך ומגדיר בעצמו בקלות.

דיילי ציפי צפתה, נצפתה וחזרה עם תמונות.

לקוחות ServiceNow גילו סקרנות רבה לגבי הגרסה החדשה ולמדו על Jakarta. צילום: יח"צ

לימור אפיק, מנהלת אזורית, ServiceNow מברכת את אורחי ה-SNUG. צילום: יח"צ

האירוע נחתם ב-Happy Hour כמיטב המסורת. צילום: יח"צ