מחקר: אי-ביי – החברה האמינה ביותר על המשתמשים בארצות הברית

אי-ביי (eBay) היא החברה הכי אמינה בעיני האמריקנים במה שנוגע לפרטיות המשתמשים – כך קובע מחקר חדש של מכון פונמון (Ponemon). למקום השני הגיעה ורייזון (Verizon), יבמ (IBM) דורגה חמישית, ויאהו! (!Yahoo) ופייסבוק (Facebook) סוגרות, בהתאמה, את עשרת הגדולות. יצוין, כי זו השנה הראשונה שבה נכנסו לרשימה חברות מעולמות שירותי תקשורת ואף שירות הדואר הפדרלי, שהגיע למקום הרביעי.

המחקר כלל 6,000 נשאלים ו-40 קריטריונים. בין השאלות שהם היו צריכים לענות עליהן: האם לחברה יש אמנה מוצהרת, קלה למציאה וברורה בנושא אבטחת הפרטיות; איך ניתן להגיע למידע על הלקוחות; האם הארגון משתף ארגונים אחרים במידע אודות הלקוחות; האם יש לארגון מדיניות בנושא הטיפול במידע; האם יש בו מנהל שעוסק בתחום זה; עד כמה נפוץ השימוש בסיסמאות במחשבי המשתמשים בארגון; וכן אילו כלי התרעה יש בארגון במקרה של דליפה של המידע, או שימוש בלתי מורשה בו.

פרט למחקר בקרב המשתמשים, צלצלו נציגי המכון לארגונים השונים, תוך שהם מציגים את עצמם כאזרחים מהשורה, וביררו פרטים הנוגעים למדיניות שמירת המידע ואבטחת הפרטיות. זאת, במטרה לגלות את רמת הבקיאות של נציגי שירות הלקוחות בנושאים אלה.

יצוין, כי בפונמון סייגו את הממצאים שנתגלו במחקר וציינו, כי אין בהם כדי לקבוע על שמירת פרטיות בפועל.

גולשים: "הרשימה של פונמון – חסרת ערך"

הדירוג עורר את זעמם של חלק מהגולשים. קווין בנקסטון, יועץ משפטי בכיר של איגוד יצרני האלקטרוניקה בארצות הברית, כתב בפייסבוק, כי היה על פונמון להפריד בין דירוג ארגונים וחברות המצטיינים בשמירה על פרטיות הלקוחות לבין דירוג הבוחן את תפיסת הציבור לגביהם. "עירוב שכזה הופך את הרשימה לחסרת ערך", טען.

לארי פונמון, מייסד המכון ומי שעומד בראשו, אמר בתגובה, כי אמנם ייתכן שיש הבדלים בין תפיסת הציבור את הארגונים ביחס לשמירתם על הפרטיות לבין המציאות, אולם קיימת גם הלימה ביניהם. כך, ציין פונמון, ורייזון אימצה באחרונה שיטה חדשה ומאובטחת יותר לשמירה על פרטיות הלקוחות, שהיא גם ידידותית למשתמש. הוא הוסיף, כי "אי-ביי עושה עבודה טובה בתחום אבטחת הנתונים שלה, ופייסבוק ערכה שיפורים משמעותיים בהיבטי פרטיות המשתמשים. אני לא מעריץ שלהן, אבל החברות הללו עשו כברת דרך רצינית בתחום".

בדירוג של השנה שעברה הגיעה אי-ביי למקום השני, אחרי אמריקן אקספרס (American Express), שלא נכללת בין עשרת הגדולות השנה. חברות נוספות שדורגו במקומות גבוהים ברשימה של 2008 ולא נכנסו לרשימה של 2009 הן HP, שדורגה אשתקד שישית, ואפל (Apple), שהגיעה אז למקום השמיני. יבמ רשמה השנה ירידה של שני מקומות לעומת 2008, שבה היא דורגה במקום השלישי. מיקומה השנה של ורייזון מעיד על עלייה גדולה של אמון הציבור בה. היא עלתה 15 שלבים בדירוג והגיעה, כאמור, למקום השני אל מול המקום ה-17, שבו דורגה בשנה שעברה.