המשפיעים האמיתיים של אמזון

אמזון (Amazon) החלה להשתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לאתר ביקורות מוצרים מזויפות וכן גורמים שמנסים לקדם את הדירוג של המוצרים שהיא מציעה למכירה בחנות המקוונת שלה. החברה, שבנתה את הטכנולוגיה הזו בעצמה, שמה לה למטרה לקדם תכנים שבאמת עוזרים ללקוחות לקבל החלטות מיודעות לגבי המוצרים שהם בוחנים.

החברה התחילה להפעיל את הטכנולוגיה החדשה רק בסוף השבוע, ולטענתה מדובר במערכת בעלת יכולות למידה מתקדמות, כך שעם הזמן היא תשתפר ותשפיע באופן משמעותי על התוצאות לטובת הלקוחות.

המטרה של השימוש בטכנולוגיה הזו הוא לתת משקל רב יותר לסקירות מוצר שנכתבות על ידי לקוחות שבאמת רכשו אותו, וזאת תוך ניסיון לנפות או להמעיט ממשקלן של ביקורות מזויפות שנכתבות על ידי שלוחי היצרנים. כמו כן יקבלו משקל רב יותר ביקורות מעודכנות וכן תכנים שיסומנו על ידי משתמשים אחרים כתכנים שעזרו להם לקבל החלטה.

המשוב שמתקבל מלקוחות, לטוב או לרע, הוא אחד הדברים החשובים ביותר באתרי מכירות מקוונים כמו אמזון, מכיוון שלא כמו בחנות פיזית, הלקוחות אינם יכולים לבדוק בעצמם את המוצרים. לכן הם מסתמכים על הניסיון של לקוחות שכן רכשו את המוצרים, והמטרה של אמזון היא לתת לזה ביטוי אמיתי ולהילחם בניסיונות להשפיע על התכנים, ובעיקר על הדירוגים של המוצרים והיצרנים שלהם.