אלעד מערכות תטמיע CRM בחברה למתנ"סים – בעשרות מיליונים

אלעד מערכות זכתה באחרונה במכרז של החברה למתנ"סים להקמה והטמעה של מערכת CRM בענן על פלטפורמת דיינמיקס של מיקרוסופט. המערכת החדשה תחליף את המערכות המיושנות של החברה, שפועלות כיום. היקף הפרויקט מוערך ב-40 מיליון שקלים, והוא מתפרש על פני כמה שנים. פיילוט של פיתוח והטמעת המערכת יחל כבר במהלך השנה הבאה, בשמונה מרכזים קהילתיים.

החברה למתנ"סים היא חברה ממשלתית, שמפעילה 2,500 מרכזים קהילתיים ברחבי הארץ ומשרתת שני מיליון איש. השר הממונה על החברה הוא השר במשרד החינוך חיים ביטון. עם כניסתו לתפקיד הוא הורה להיערך ליציאה לטרנספורמציה דיגיטלית בכל שלוחות החברה למתנ"סים, על מנת לייעל אותה ולשפר את השירות שהיא נותנת לאזרחים.

"המערכת החדשה היא בענן, וכוללת ממשקים רבים ויכולות AI ו-BI מתקדמות. היא תשמש לניהול המרכזים הקהילתיים, ולקשר ישיר עם התושבים, הרשויות המקומיות ומשרדי הממשלה", אמר ד"ר עופר רימון, סמנכ"ל הדיגיטל של החברה למתנ"סים. לדבריו, המערכת תנהל מדי יום מאות תוכניות וחוגים, כמו גם פעילויות ואירועי תרבות, מתקני ספורט, שירות מכירת כרטיסים למופעים, בריכות שחייה ועוד. זאת, בנוסף למערכות פיננסיות למעונות יום ולצהרונים, וטכנולוגיות שמפותחות עבור משרדי הממשלה השונים.

"בחרנו במערכת של מיקרוסופט בגלל הניסיון הרב שיש בשימוש במערכת זו ברחבי העולם בכלל ובישראל בפרט, ובאלעד מערכות משום שהיא אינטגרטור בעל ניסיון בהקמת מערכות כאלה בארץ", הוסיף.

ד"ר רימון ציין כי "הטמעת המערכות תשנה מהקצה אל הקצה את אופי הפעילות של המרכזים הקהילתיים, והיא תהווה נדבך נוסף בשדרוג החינוך הבלתי פורמלי".

"אחת מגולות הכותרת של המערכת, היא הידוק וייעול הקשר עם התושבים", אמר. "המערכת כוללת אפליקציה ייעודית, שתעניק קשר ישיר עם התושבים ותאפשר את ייעול נושא התשלומים. ניתן יהיה באמצעותה להתחבר לשירותים שונים שמציעים המתנ"סים, ולשלם באמצעות אפליקציות תשלומים, כגון ביט".

השר במשרד החינוך חיים ביטון. צילום: אבי אוחיון, לע"מ

"טכנולוגיה וחדשנות הכרחיות לכל אוכלוסייה ומגזר"

לדברי ד"ר רימון, "אחד החידושים במערכת ה-CRM החדשה הוא שהיא תהיה רב לשונית, כולל בערבית, כדי לאפשר שימוש בה לאוכלוסיות שונות".

השר ביטון ציין בהקשר זה כי "טכנולוגיה וחדשנות הן עניין הכרחי לכל אוכלוסייה ולכל מגזר, ועצם התאמת המערכת החדשה לצרכים של אוכלוסיות מגוונות מהווה בשורה משמעותית".

עו"ד טל בסכס, מנכ"ל החברה למתנ"סים, אמר כי "אנחנו מעוניינים להביא את מהפכת החדשנות לתחום החינוך הבלתי פורמלי בישראל, להעצים את השירות לאזרח ולהיות בית לפיתוח מיזמי סטארט-אפ חברתיים". לדבריו, "הכלים הטכנולוגיים הייחודיים שניישם במערכת ישמשו רשויות מקומיות, משרדי ממשלה ופעילויות חברתיות".