"רוצים ליצור ודאות בשיגעון של תקופת המלחמה? דברו עם העובדים!"

"כדי ליצור ודאות בשיגעון, בפרט בתקופת מלחמה כמו עכשיו, צריך ליצור תקשורת שוטפת ועקבית מול העובדים. זה מה שאנחנו עשינו, וניהלנו תקשורת רחבה ומותאמת אישית", כך אמרה הילה טל, סמנכ"לית משאבי אנוש במטריקס.

טל דיברה ב-וובינר של אנשים ומחשבים, שהתקיים היום (ה') תחת הכותרת "ניהול המשאב האנושי בעת מלחמה". מנחה ה-וובינר היה יהודה קונפורטס, העורך הראשי של הקבוצה.

"בבוקר ה-7 באוקטובר, האזעקות תפסו אותי בדרכי לים", אמרה טל, תושבת מזכרת בתיה. "אצלנו אין אזעקות, אז הבנו שיש פה משהו אחר. כבר בשבת אחר הצהריים ערכנו ישיבת הנהלה ראשונה, ומאז אנחנו עורכים בכל יום ישיבה שמתמקדת בהון האנושי ואיך מטפלים בעובדים".

"מטריקס היא חברה גדולה, שמונה יותר מ-11 אלף עובדים, רובם בארץ", ציינה. "ביצענו מיפוי של העובדים: יש 850 מגויסים וכ-700 עובדים שבני או בנות זוגם, או ילדיהם, הם חיילים או מגויסים. מצב זה משנה את ניהול הארגון. בנינו מעטפת לפעולה עם כל אחת מקבוצות העובדים, באופן מותאם אישית. כמו כן, המנכ"ל, מוטי גוטמן, שולח לעובדים מייל בכל שבוע".

"לצד הרחבת ערוצי התקשורת מול העובדים, פתחנו שירות פסיכולוגי עבורם סביב השעון בחינם ופעלנו לאירוח משפחות שפונו מקו העימות", אמרה טל. "כמו כן, אנחנו עורכים פגישות רבות בין עובדים ומנהלים, הבאנו מתנות אישיות למשפחות המגויסים והצענו לעובדים להתנדב".

היא ציינה כי "שמנו דגש על הניהול של מנהלים בדרגי הביניים. אי אפשר לנהל ארגון כזה גדול כמו מטריקס בלי לתת למנהלים לנהל".

"נדרשנו להמציא את הכול מההתחלה"

"איש לא הכין אותנו לכזה משבר. לכן, נדרשנו להמציא את הכול מההתחלה. עשינו זאת תוך ניהול כמה שיותר מהלב. תפקיד 'המבוגר האחראי' הוטל על המנהלים", אמרה.

לדברי טל, "בחלוף שלושה שבועות מפרוץ המלחמה החלו אצלנו לדבר על מעבר לשגרת חירום והמשכיות עסקית. זו ממש לא שגרה כשנופלים טילים ויש הרוגים וחטופים. ביקשנו והצענו להביא את האנשים לעבודה. אנחנו מאמינים שמי שמגיע למשרד יוצר שגרת עבודה, וכך גם מצבו וגם מצב החברה נהיה טוב יותר. בנינו סיטואציה של עשייה תוך התאמה למצב. תמיד יש לזכור שהמעברים והניווט בין העולמות – העבודה העסקית והמצב האישי ומצב המדינה – אינם פשוטים כלל ועיקר. אלה מעגלים מורכבים".

לסיום היא אמרה כי "בשגרה, תמיד, תפקיד מחלקות משאבי האנוש בארגונים – כולל אצלנו, במטריקס – הוא הכלה ורגישות. הפעם, התפקיד של משאבי האנוש הוא להמציא את האיזון, להקשיב ולנווט את הספינה הגדולה, למרות המהמורות. אנשי ונשות משאבי האנוש עובדים מאוד קשה בתקופה זו, אצלנו ובחברות אחרות".

מהי גישת הרצפים?

דוברת נוספת באירוע הייתה ד"ר קרן רדו לבנובסקי, מנהלת משאבי אנוש בצ'ק פוינט. היא אמרה כי "אנחנו חברה ישראלית, והרוב של העובדים, כמעט כל המו"פ וההנהלה, יושבים בארץ".

ד"ר קרן רדו לבנובסקי, מנהלת משאבי אנוש בצ'ק פוינט. צילום: יח"צ

בדבריה התייחסה ד"ר רדו לבנובסקי לטראומה ולפגיעת רצפים. גישת הרצפים היא תיאוריה שמתייחסת למצבי שגרה וחירום, ודנה במצב חירום שמכיל פוטנציאל טראומטי, שעשוי לערער את רצף הקיום של הפרט והקהילה. לפי גישת זו, ניתן לזהות שמונה רצפים עיקריים בחיי האדם, שלאורם הוא מנהל את חייו: רציפות הכרתית-חשיבתית; רציפות היחסים הבין אישיים; רציפות התפקיד; רציפות היסטורית; רציפות הדימויים; רציפות האמונות; רציפות פיזיולוגית; ורציפות רגשית.

"כיוון שהממד הרגשי הופר, הענקנו לעובדים תמיכה, עזרה פסיכולוגית ואוזן קשבת. כמענה לממד התפקודי בעבודה העלינו את נושא ההתנדבויות. התמודדנו מול לא מעט אתגרים: סייענו למשפחות של עובדים שגויסו או פונו, שכרנו דירות לאנשים שלא תפקדו וסייענו לעובדים שרצו לשהות במשרד כל שעות היממה, כולל לישון בו. במקביל, טיפלנו בעובדים חדשים שהצטרפו לחברה", אמרה ד"ר רדו לבנובסקי.

עוד היא ציינה שפרימיטר 81 – חברה ישראלית שצ'ק פוינט רכשה באוגוסט האחרון – פינתה את משרדיה בתל אביב לטובת שיכון של מפונים.

ד"ר רדו לבנובסקי סיימה באומרה כי "כל העת אנחנו עוסקים בהגדרות מה מהפעילויות חיונית ומה לא, מה לעשות, מה מהאירועים לקיים ומה לא. היינו אמורים לחגוג מלאות 30 שנים לחברה באירוע רב משתתפים בגני התערוכה, ומן הסתם, זה לא קרה. המוטו שלנו הוא להקל ולתמוך בעובדים כמה שיותר. כחלק מזה, לא פגענו בשכרם".