אוויה

המוסד לביטוח לאומי מתמודד במהלך משבר הקורונה עם גידול חד בפניות הציבור, שהגיע למאות אלפי פניות ביום ● באמצעות פתרונות ניהול מוקדי השירות של אוויה ובשיתוף חברת ITNAVPRO הכפילו המוקדים פי שניים את המענה לשיחות הנכנסות מדי יום

המערכת מאפשרת למוקדנים של החברה, שמפעילה מוקדי שירות לקוחות ומכירה, לתת את השירות גם מהבית, ולמנהלים לעקוב אחרי עבודתם ● היקף הפרויקט: יותר ממיליון שקלים

הפרויקט בוצע במטה, בסניפים ובמוקד השירות, וכלל העברת הטלפוניה למערך תקשורת אחודה, התקנת מערכת מוקד שירות לקוחות, מותאמת לצרכי הבנק, ויישום פתרון וידיאו קונפרנסינג בחדרי הישיבות

פלי הנמר "קפץ" לביתן של אוויה בכנס הטכנולוגיה הבינלאומי, על מנת לראיין שני מנהלים בכירים בחברה ● הראיון יתפרסם בעוד ימים אחדים ועד אז, הוא מביא לנו תמונה מהמפגש בדובאי

כשבעה חודשים מאז הופעת הקורונה בחיינו, עובדים רבים ממשיכים לעבוד מן הבית מבחירתם, או בעקבות החלטה של הארגון ● אם בתחילה התגלו יתרונות רבים בעבודה מרחוק, עם הזמן מתגלה שלא הכל ורוד: תופעות של שחיקה, קושי להתרכז בבית ורצון לחזור ולפגוש אנשים הם חלק מהתופעות הניכרות ● להלן כמה טיפים לעבודה מרחוק ולניהול עובדים מרחוק

נציגי השירות של איילון שנמצאים מחוץ למוקדים יכולים לפעול כאילו ישבו במשרדים ● הפרויקט בוצע בשיתוף חברת האינטגרציה Itnav, ללא עלות

מה עובר על מנהלי ההיי-טק שנמצאים בבידוד? כיצד הם מתמודדים עם הצורך לעבוד מהבית? ומה הם עושים בשעות הפנאי? והפעם: רפי שקולניק, מנכ"ל אוויה ישראל

החברה מציעה את פתרונות שיחת הווידיאו המתקדמים שלה בחינם, לטובת שיחות ועידה, פגישות ודיונים אונליין בין עובדים ובכירים ● אלו יסייעו גם להעברת קבצים ומסמכים, ובכלל - ליצירת כר פורה להמשך עבודה תקין גם במקרי בידוד או עבודה מהבית עקב הקורונה