דיוויד שילד

"אנחנו חיים בעולם רב ערוצי, ועל כל ארגון וארגון לעבור את השינוי הנדרש בעולם של הקשר עם הלקוח: ממתן שירות לחוויית לקוח אמיתית", אמרה כלפון, סמנכ"לית שירות בקבוצה