המועצה הישראלית לצרכנות

מספר התלונות בתחום צנח ב-32% ל-3,882 - כך עולה מנתוני המועצה הישראלית לצרכנות ל-2013 ● מרבית הפניות ממשיכות להיות נגד החברות הוותיקות

השבוע החולף עמד בסימן חגיגות העשור להיווסדו של אגף התיקשוב, שחייליו מהווים לדברי הרמטכ"ל בני גנץ את "צופן הביטחון של ישראל" ● דו"ח של המועצה הישראלית לצרכנות אישש את התהליך שמתרחש בימים אלו – הכוח עובר לידי הצרכנים, והגיע הזמן שחברות הסלולר ישקיעו בנו קצת יותר ● ובסוף השבוע נחגוג את יום האישה הבינלאומי – אולם ענף ההיי-טק מהווה דוגמה נוספת לפערים בין נשים לגברים בשוק העבודה בישראל

עיקר התלונות נוגעות לנושאים כספיים, כמו חיובים מיותרים על שירותים שלא הוזמנו, חוסר שקיפות בחשבון, חיובים שלא כדין ואי החזרת כספים במועד ● "אלופת" התלונות השנתית היא פלאפון, עם 28.6% מסך התלונות - עליה של 6% בהשוואה ל-2011 ● אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: "כאשר הכוח עובר לידי הצרכן, הוא כבר יודע מה לעשות איתו"

על פי הדו"ח, תחום התקשורת - ובתוכו הסלולר - מוביל את רשימת התלונות של המועצה זו השנה הרביעית ברציפות ● כך, מספר התלונות נגד פרטנר גדל השנה ב-53%, פלאפון ב-25%, סלקום ב-14% ומירס - ב-25% ● ה-"כוכבות" של תחום הטלפוניה הנייחת הן 013-נטוויז'ן - עם עלייה של 249% במספר התלונות, פרטנר - 233%, הוט - 9% ובזק - 5% ● אצל כל חברות האינטרנט חלה גם השנה עלייה במספר התלונות: העלייה הגבוהה ביותר היא של הוט - 81% ואחריה 012-סמייל עם 31%

המערכת צפויה לשרת עשרות משתמשים, ואמורה לסייע לעובדי המועצה לייעל את תהליכי העבודה בכל הקשור לטיפול בפניות צרכנים ● בנוסף, הוטמע כחלק אינטגראלי ממערכת ה-CRM, מודול לניהול ידע