סלעית גרניט

"המידע המנותח הוא התשתית להבנת הלקוח", אמרה גרניט, מנהלת תחום חוויית לקוח ב-B-Pro ● לדבריה, "הלקוח של היום הוא חכם, יודע יותר ועורך השוואות ברשת, וכוחו גדול בזכות זה שהוא משתף כל דבר, כל הזמן" ● היא המליצה לארגונים: "נהלו את השליטה, התמודדו עם השיתוף" וציינה חברות שעשו זאת, בהן AT&T ויבמ