פלאפון
זמן ה-CSLA
תחום חוזה רמות השירות מקובל מאוד בשוק ה-B2B ומהווה חלק חשוב וקריטי בחוזים בין חברות ● מאידך, בשוק הצרכני, מושג זה כמעט שאיננו קיים ● ייתכן שהגיע הזמן ל-Consumer SLA
פסק דין: פלאפון תפצה לקוח ששילם על מכשירים שקיבל "במתנה"
החברה הבטיחה ללקוח סמארטפון וטאבלט ללא תשלום - ובפועל חייבה אותו עליהם ● בית המשפט פסק לטובתו פיצוי של 25 אלף שקלים "כמדיניות שמבהירה את גודל הסלידה מהמעשה"
פלאפון ובאג השיקו את המותג PMobile
החברות יציעו במסגרתו חבילות זולות, במחירים של החל מ-29 שקלים לחודש - למשך שנה
"אנחנו הדור החדש של הוועדים"
"נשנה את השיטה ונחזור לזמנים שבהם הסולידריות הייתה דבר מעשי, יומיומי, חלק מהתרבות - גם בחברות הסלולר וההיי-טק", אמר ברק לוי, יו"ר הוועד של פלאפון - החברה שעובדיה החלו את גל ההתאגדויות בענף
בעקבות השריפה: פלאפון מציעה הטבות ללקוחות
החברה מאפשרת ללקוחות לבחור באחד משלושה סוגי פיצוי ● במועצה לצרכנות טוענים כי לא מדובר בפיצוי מספק
זה לא נגמר: לקוחות רבים בפלאפון עדיין חווים שיבושים
כמעט יממה וחצי אחרי התקלה הגדולה והשירות של החברה עדיין לא חזר לפעול באופן מלא ● ההנהלה התכנסה לדון בפיצוי שיינתן ללקוחות, אולם טרם פורסמה ההחלטה
מנכ"ל פלאפון: "תיקון התקלה – בתוך 24 שעות"
"לאחר קרות התקלה הפעלנו נוהל DRP והחזרנו את השירות למרבית הלקוחות בזמן סביר", טען רן גוראון בתדרוך עיתונאים ● הוא ציין כי התקלה פגעה ב-50% מלקוחות החברה והבטיח להם פיצוי
