אבי עסיס

"המתח נגזר מהפער בין הרצון להיות חדשניים לעומת המציאות, שמגלה לנו חסמים. עובדי המדינה רוצים לספק שירות איכותי, אך נשחקים כתוצאה ממשכורות נמוכות, חוסר בכוח אדם וסביבת עבודה קשה ולא מתגמלת", כך אמרה עו"ד רוית זילברפרב, יועצת השר מיכאל איתן, במפגש של הפורום למנהלי וסמנכ"לי שירות ● אבי עסיס, מנכ"ל WideLink ומנהל הפורום: "צו השעה הוא לספק שירות איכותי במינימום משאבים"

"אם רוצים לבנות חווית לקוח נכונה צריך לאפשר ללקוח לעבור מערוץ לערוץ ולהשלים את התהליך. חשוב שהאנשים שעונים לתלונות בפייסבוק יהיו אותם אנשים המטפלים בתלונות בארגון ולא צוות נפרד" - כך אמר אבי עסיס, מנכ”ל חברת Widelink פתרונות עסקיים, במפגש פורום SM&CRM של אנשים ומחשבים שהתקיים היום (ד') ● עדי פרקש, מנכ”ל runMCC ויועצת לפרויקטים גדולים: "המשמעות של דיאלוג ברשת היא חזרה ליחסים בין-אישיים. הלקוח הוא שותף, הוא מייצר תוכן ושירותים, מספק שירותי תמיכה ומידע ללקוחות אחרים, ומסייע בשיווק ויראלי"

"יש קהל של אנשים מבוגרים, בעלי יכולות, שרוצים לעבוד, ולא מוצאים עבודה - כי הצעירים נרתעים מלגייס אותם", אמר מנדל, מנכ"ל משותף בג'ון ברייס הדרכה מקבוצת מטריקס, שדיבר בפורום המנמ"רים של אנשים ומחשבים ● מנדל הציג את המגמות בתחום המשאב האנושי, הקריירה והמקצועות המבוקשים ב-IT ● לדבריו, "אם בעבר הייתה מחשבה שהודו ומזרח אירופה יהיו חלופות לארץ, אז בשנה האחרונה אנו עדים לחזרה משם ולגיוס בארץ במקום"

"ה-CRM החברתי ילך ויצבור תאוצה, במיוחד לאור התאוצה והגידול של פייסבוק, שרק החודש מונה כבר 800 מיליון חברים", אמר עסיס, מנכ"ל החברה ● לדבריו, "הרשת החברתית תאפשר יתרונות רבים לארגון וללקוח, ובכך תשפר לא רק את המכירות והשיווק, אלא גם תהווה תשתית שירות מצוינת לכלל הלקוחות"

כך אמר ד"ר יוסי רענן, ראש תכנית MBA לניהול חברות טכנולוגיות, המסלול האקדמי המכללה למנהל, במפגש פורום הבכירים C3 של אנשים ומחשבים ● לדבריו, "כיום גישת ניהול הסיכונים היא פרו-אקטיבית, לפיה יש להתכונן מראש ולהכין תגובות ולמנוע את הופעת הסיכונים" ● רמי ניסן, מנהל מחלקת מערכות מידע בפאהן-קנה ניהול ובקרה, הציג את הסיכונים והסיכויים בעבודת המנמ"ר בתחום ● אסף וייסברג, מנכ"ל IntroSight, חתם את המפגש בדברו על הסיכונים הגלומים בעבודה במיחשוב ענן

אם פעם חדשנות היתה סוג של זכות, היום אין ספק שהיא חובה ● החדשנות עלתה כיתה והפכה לסם החיים של הארגונים ● מנמ"רים שיישארו טכנולוגים בלבד או יגלו התנגדות לחידושים - יצטרכו לחפש מקצוע אחר

"הלקוחות של היום הם לקוחות מזן אחר, וחברות שלא מבינות את זה - עלולות למצוא את עצמן בבעיה קשה", אמר הייפרמן במפגש פורום C3 ● לדבריו, יש תחרות והלקוח דורש מבחר - הוא לא מוכן שרק ספק אחד יספק לו את השירות ● אבי שלום, אנליסט בכיר בגרטנר המזרח התיכון, פירט את שלושת סוגי מעורבות המנמ"רים בתהליך האסטרטגי ● אבי עסיס - מנכ"ל Widelink ומנחה המפגש, הסביר את המושג "Strategic Alignment"

"על יחידות המיחשוב לבצע את כל הפעולות שחברה עסקית הייתה מבצעת - להטמיע כלי CRM, להוציא חשבוניות ולדווח על מאזן רווח והפסד", אמר ד"ר מעוז במפגש של פורום הבכירים C3 ● מעוז, שעומד בראש קבוצת מחקר בפקולטה להנדסת תעשיה וניהול באוניברסיטת תל אביב, קבע, כי החשיבה ברמה עסקית תוביל לניהול נכון של דרישות המשתמשים, מיצובם כלפי ההנהלה והפיכת המנמ"ר לחבר הנהלה של ממש, שלוקח חלק בביזנס