אווייה

החברה תתפעל את כל המרכזיות בצה"ל, תיתן תמיכה לטלפונים החכמים ותספק שירות למרכזי ה-Call Center, שכוללים עשרות אלפי שלוחות

החטיבה - Enterprise Solutions - מספקת מערכות טלפון קווי ללקוחות ברחבי העולם ● ב-2008 הסתכמו הכנסותיה ב-2.4 מיליארד דולרים ● כדי לזכות במכרז נדרשה אווייה כמעט להכפיל את גובה הצעתה, שעמדה בתחילה על 475 מיליון דולרים

חטיבת הייעוץ העסקי של סניף החברה בארץ נבחרה להשתתף בהקמת מוקדי השירות, לאחר שהענק הכחול גבר במכרז על בריטיש טלקום, סימנס וחברות נוספות ● הפרויקט צפוי להימשך כחמש שנים, ולכלול בנוסף להקמת מוקדי השירות גם את התחזוקה ותפעול המערכות בבנק הגרמני

הרכישה אמורה לחזק את מעמדה של אווייה בתחום התקשורת לעסקים, ולשפר את יכולתה להעניק שירות רב תחומי ללקוחותיה ● קווין קנדי, מנכ"ל ונשיא אווייה: "אנו מחויבים להגן על השקעותיהם של לקוחות אווייה ונורטל"

הפרויקט ארך כחצי שנה וישרת עשרה מוקדים ו-700 נציגי שירות ● אשר רשף, סמנכ"ל מערכות המידע בלאומי קארד: "המערך החדש יסייע לנו להרחיב ולנייד מוקדים בצורה קלה וגמישה ולשפר עוד יותר את זמינות המוקד ללקוחות"

הפרויקט, אשר ארך כשנה, כלל הטמעה של כאלף שלוחות במבנה בית החולים, לרבות טלפון IP לכל מאושפז ● מאיר פרידמן, מנהל הפעילות העסקית באווייה ישראל: לפרויקט יש חשיבות גם מבחינת תרומתו לאיכות השירות, וגם בגלל הפוטנציאל הברור לצמצום העלויות התפעוליות"

האינטגרציה מבוצעת ללא תלות בספק, מיקום גיאוגרפי או מודל עסקי ● הארכיטקטורה, אווייה אאורה שמה, תהיה זמינה במאי 2009, כאשר הלקוחות בארץ יכולים להשתמש בפתרון שמבוסס עליה כבר עתה

הפרויקט כולל מערכת חדשה של אווייה המבוססת על IP TELEPHONY ● בין היתר, הותקנו מרכזיית אווייה מבוססת IP, מערכת AVAYA IVR ומערכת AVAYA CTI ● רענן סעד, משנה למנכ"ל בביטוח ישיר: "הפלטפורמה החדשה תאפשר לנו להעניק שירות מהיר ומקצועי ללקוחותינו"