בנק איגוד
מטריקס שדרגה מערכת ה-CRM בבנק איגוד בפרויקט בהיקף מיליוני שקלים
הבנק מגדיר את ה-CRM שלו כמערכת ליבה והיא משמשת אותו למגוון של תהליכים מוכווני לקוח, בהם פעילות מוקד שירות הלקוחות, תמיכה בהליכים בנקאיים ותהליכי שיווק ומכירות ● כמו כן, פותחו והוטמעו במסגרת הפרויקט תפריטי ניווט חכמים, יכולות ניהול וחישוב מורכבות וכן מערך ניהול הרשאות חדש ● לדברי בני גורביץ', מנמ"ר בנק איגוד, "המערכת החדשה פותחה והותאמה לצרכים הנוכחיים שלנו והיא מספקת את המודולים והיכולות הנדרשים לנו"
בנק איגוד העלה מערכת לניהול פעילות הלקוחות; ההיקף: עשרות מיליוני שקלים
המערכת החדשה מסייעת בסנכרון מלא בין כל סניפי הבנק באמצעות עדכון, שיפור וקיצור תהליכי העבודה המרכזיים בסניפים ● בשלב השני של הפרויקט, שהחל בימים אלה ויסתיים עד סוף השנה, תוחלף גם מערכת הביטחונות של הבנק ● בני גורביץ', מנמ"ר איגוד: "המדובר בשינוי משמעותי של תהליכי העבודה בסניפים" ● במסגרת התהליך, הכשירו אנשי ג'ון ברייס הדרכה את עובדי הסניפים, בפרויקט שהיקפו כ-2.5 מיליוני שקלים
אפקט הטמיעה בבנק איגוד CRM של מיקרוסופט; היקף הפרויקט: כ-9 מיליון שקלים
המערכת, שהטמעתה ארכה כשנתיים, משרתת מאות עובדים מתוך כאלף עובדי הבנק, ב-35 סניפים ברחבי הארץ ● הפרויקט כלל שני שלבים: יישום מוקד איגוד ישיר ובנקאות פרטית בשלב הראשון, והטמעת המודול המרכזי - מערכת קדם אשראי למיחשוב מערך המשכנתאות בבנק - בשלב השני
