ג'נסיס
מגדל מטמיעה 40 מערכות CRM ותשתיות תומכות ב-20 מיליון שקלים
שי בסון, משנה למנכ"ל מגדל ומנהל חטיבת טכנולוגיות ומשאבים בחברת הביטוח, אמר בראיון לאנשים ומחשבים כי "מדובר במהלך אסטרטגי מקיף לשדרוג השירות והתפעול ללקוחותיה וסוכני הביטוח של הקבוצה"
קרן ההון-סיכון ג'נסיס מגייסת 125 מיליון דולר
הסכום מיועד לקרן החמישית של ג'נסיס, שלדבריה "תמשיך בדרכן של ארבע הקרנות הנוכחיות שלנו" ● הגיוס מגיע בתקופה בה שוק ההון שב להאיר פנים להיי-טק הישראלי
מרטין וסלקה, ג'נסיס: "ארגונים נדרשים לפגוש את הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים"
"לקוחות נמצאים בכל מקום: בטוויטר, פייסבוק ו-SMS - והם מצפים לתגובה מהירה מבעבר, של דקות ולא שעות או ימים", אמר וסלקה, סגן נשיא למכירות לאזור דרום אירופה והמזרח התיכון בחברה ● לדבריו, "מצב חדש זה מציב אתגרים לארגונים, אולם טומן בחובו גם תועלות"
שלומי בר-גיג, אלקטל-לוסנט אנטרפרייז: "יותר מהכפלנו את היקף מכירות ג'נסיס בשנתיים האחרונות"
"אנחנו רואים עוד ועוד פרויקטים בעולם מוקדי שירות הלקוחות קורמים עור וגידים בישראל", אמר בר-גיג, מנהל המכירות והשותפים העסקיים של אלקטל-לוסנט אנטרפרייז ישראל, נציגת ג'נסיס בארץ, בראיון לאנשים ומחשבים ● לדבריו, "היעד של ארגונים הוא ה-'מילניאנס' - אלה שהיו בני 18 ב-2000 וכעת יש להם שכר, הם עובדים הרבה, פעילים במדיה החברתית ומקוונים רוב שעות היממה" ● "השיחה עימה צריכה להיות חוצת ערוצים ובזמן אמת", אמר
אפוסטולוס קמוס, ג'נסיס: "מטרת העל של ארגונים היא להימנע משירות לקוחות גרוע"
"שירות לקוחות גרוע הוא עקב האכילס של ארגונים והוא הגורם להפלתם ולנטישת לקוחות", אמר קמוס, מנהל מכירות אזורי בג'נסיס ● הוא ציטט נתונים שמראים שארגונים לא מוכוונים טלפונים חכמים וציוצים בטוויטר, בעוד ש-"העתיד נמצא במדיה החברתית" ● לדבריו, "עולם שירות הלקוחות נדרש לשינויים דרמטיים, בגלל השינויים הטכנולוגיים בעולם"
