ג'נסיס

שיחות עם שניים ממנהלי ג'נסיס, שהתקיימו במסגרת G- FORCE 2012 - הכנס השנתי של משתמשיה, שנערך בערב ראש השנה בברצלונה ● טום אגמאייר, מנהל המכירות העולמי: "חייבים לשנות את היחס ההיסטורי לפיו החברות הספקיות משקיעות מאות מיליארדי דולרים בפרסום, עשרות מיליארדים בשיווק ומיליארדים בודדים בלבד בשיפור השירות" ● מרין טה בוייג', מנהל צוות פיתוח מוצרים ושיווקם: "על החברות לפשט את מערכי מוקדי השירות שלהן, המהווים את נקודת המפגש של הלקוחות עם המותג בצורה החזקה ביותר"

איך מספקים חווית לקוח טובה יותר כגורם המוביל ביצירת ערך? משקיעים יותר בשירות, ולא בפרסום ובשיווק – כך סבורים מומחי ג'נסיס, שפרסו את משנתם בכנס הלקוחות של החברה לאזור EMEA, שנערך השבוע בברצלונה ● פול סגרה, נשיא ומנכ"ל ג'נסיס: "אנחנו מתמקדים אך ורק בלשפר את ביצועי מוקדי השירות"

השנה הגיע מספר שיא של משתמשים לכנס, מעל ל-1,000, שנהרו לברצלונה מכל ארצות האזור - אירופה, אפריקה והמזרח התיכון, כולל נציגים מישראל ● בראש המשלחת הישראלית עומד ינקל לוי-עייש, מנהל ישראל של עסקי ג'נסיס באלקטל-לוסנט, מפיצת ג'נסיס בארץ

ג'נסיס, אשר דיווחה על מכירות של 500 מיליון דולרים ב-2010, מפתחת תוכנות שירות לקוחות ופתרונות מוקדים עבור ארגונים ● העסקה כוללת העברה של 1,800 עובדים ברחבי העולם, ובכלל זאת גם את הצוות הניהולי ואת המבנה העסקי הקיים של ג'נסיס, ל-Premira

"תחום היישומים למיחשוב הנייד בעולם הצרכני הוא בעל הסיכוי הטוב ביותר עבור חברות סטארט-אפ לאקזיט", אמר שוחט, שותף כללי בג'נסיס ● הוא ציין שתי בעיות שעולם היישומים לסלולר ניצב בפניהן: פילוח היישומים הללו והאופן שבו החברות שפיתחו אותם ירוויחו