הטעיית צרכנים

נציגי החברה הטעו צרכנים לחשוב כי הם מקבלים מוצר ללא עלות במסגרת תוכנית הסלולר שלהם ושילמו עליו מבלי שהיה להם צורך בו, ולעתים אף גבתה מהצרכנים מחיר גבוה מזה שסוכם עימם בשיחת המכירה * פלאפון: "העובדות לא נכונות, ואינן מייצגות את מדיניות החברה בשום אופן"

בנוסף, החברה הבטיחה אביזרים ללא עלות - וגבתה עליהם כסף, והוסיפה שירותים בתשלום מבלי שהלקוחות ביקשו או ידעו עליהם - כך עולה מחקירה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ● סלקום: "מדובר בדו"ח ישן, שלא אפיין ולא מאפיין את פעילות החברה"

לפי חקירת הרשות, החברה הטעתה במודע את הצרכנים בעסקת רכישת חבילת אינטרנט, ומכרה חבילות גלישה ולא סיפקה בפועל את מהירות הגלישה המובטחת